根據《蘋果日報》援引中國大陸媒體報導，林女於上週四（9月27日）與友人到深圳卓越世紀商場的海底撈用餐，當時並無異樣。隔天（28日）她又再去吃，友人還沒到之前她先獨自用餐，卻在鍋裡撈到一片疑似護墊的異物。
傻眼的她，隨即找來經理，當時經理出示廚房墊肉紙，並表示油鍋、備料都沒問題，甚至可以帶林女參觀。但林女認為，墊肉紙泡過湯後應該會融化，她撈出來疑似護墊的異物卻仍有形狀，她更表示自己「在備孕中」，暗示吃到異物，損害不只是腸胃炎那麼簡單。雙方爭執不下，海底撈請她走司法程序，但林女認為要3到6個月曠日廢時，店家提出賠償人民幣3,000元（約新台幣1.3萬元），但林女不接受。
該店楊經理則有不同說法，出面表示，當天林女要求不用店員服務，而發現異物當下，她反應相當冷靜，反而是雙方溝通時，林女開始情緒不穩，要求店家退還前一天她與友人用餐的費用，店家隨即退還後，林女又要求人民幣100萬元，後來改口人民幣50萬元，甚至大吵大鬧，砸壞店內餐具，店家最後不得不報警處理。
事件一出，輿論原先指向海底撈「衛生管理有問題」、「也太噁心」。然而，隨著該起事件在網路發酵，深圳另一家火鍋店重慶印象梅林店店長也出面指稱，林女曾於9月29日，也就是林女至深圳海底撈消費的隔天到該店用餐，並同樣表示在火鍋中發現了「衛生棉」。隨事件越演越烈，林女承認自己有去過兩間火鍋店，目的是為了調查火鍋店麻辣用油，並無要求賠償。目前該地警方也介入調查中。
