「鮭魚之亂」還在延燒,又爆出蛋塔、衛生紙之亂。今(18日)凌晨網購平台「蝦皮」爆出價格誤植事件,肯德基蛋塔6入的即享券只要35元,萊爾富衛生紙1串8包只要30元,超優惠價格吸引大批民眾下單,就有網友表示自己在蝦皮上一口氣下單50盒蛋塔外加100串衛生紙。不過也有網友抱怨,自己的訂單慘遭「取消」,讓他相當生氣。
不過也有網友留言,表示自己下單的訂單慘遭「退款」,也就是被取消的意思,讓他十分不爽。對於這次的蛋塔、衛生紙之亂,台北市主任消保官楊麗萍今(18日)表示,此類事件層出不窮,因網路平台的契約完成與否涉及《民法》的邀約與承諾,很難釐清是否平台標價、消費者下單是否就是交易契約完成,因此均要個案審視。
楊麗萍說明,以此次萊爾富抽取式衛生紙即享券來說,消費者下訂後收到「您會得到即享券」,就屬契約成立。肯德基蛋塔禮盒即享券的回覆為「訂單已付款,並告知預訂快取時間或使用期限」應也屬契約成立。業者必須履行契約,否則消費者可主張權利。
對此網購平台業者「蝦皮」也做出回應 ,表示針對「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」電子商品標價錯誤,已成立的訂單將進行取消並全額退款,但蝦皮會補償參與活動的消費者,提供消費者高於站上商品標示售價的100%全站折扣券。
例如有購買「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」的消費者,可獲得「滿180元折180元」的全站折扣券;購買「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」的消費者,則可獲得「滿270元折270元」的全站折扣券,提供消費者100%折抵。
不過蝦皮也提醒,此優惠券是根據下單的消費者提供優惠券,不是按照下單的份數,不管民眾下標多少份標價錯誤商品,都只能領1張優惠券,全站折扣券將在今(18日)陸續發送。