兒手機設小額付費上限5千 父收4萬元帳單怒轟電信公司

文|楊沛翌
一名父親發文說,替兒子辦手機時已經設定小額付費上限5千元,不料卻產生4萬1千多元的消費。(翻攝「爆怨公社」)

台南一名父親幫國中生兒子辦手機,一開始就設定小額付費上限5千元,不料上月繳納7月手機費用被告知新增1筆7,440元小額付費,本月繳8月手機費又被告知新增1筆3萬4,290元的小額付費,一查才發現是兒子在暑假期間玩手遊,總共消費了4萬1千多元,家長怒轟電信業者提高小額付費限制未告知,質疑當初設定小額付款根本沒用。

這名爸爸在臉書社團「爆怨公社」發文說,事前就有設定小額付款上限5千元,但上個月臨櫃繳納兒子7月的手機費用時,便被告知新增1筆7,440元的小額付費,他當下要申請小額付費的消費明細,但因為沒有帶雙證件無法申請,於是他便僅付掉門號月租費,順便將小額付費的功能給停止,剩下的小額付費再擇期前往繳納。

沒想到日前至臨櫃繳納手機費,又被告知新增1筆3萬4,290元的小額付費,當下原PO便立刻申請消費明細,才發現是兒子使用iPhone玩手機大手筆消費,而他也向櫃台提出質疑,這支門號小額付費金額上限為5,000元,為何接連超過,這次甚至可以逼近3.5萬元?

由於櫃台人員無法處理,原PO便打給電信客服詢問,客服回應「優質客戶有按時繳款費用,系統會自動提升額度上限」,而對於質疑「不用知會本人嗎?」電信業者則表示「有傳簡訊告知就可以了」,讓他氣炸「在中華電信辦理業務都需要雙證件或是電話核對身分資料,為何提升額度就不用核對身分相關資料?」

原PO表示「(電信)一直把問題推到(我身上),因為手機是我同意給小孩子使用的,我就必須承擔相關責任。」之後,原PO又接到電信客服來電稱,門號使用人參加遊戲活動,因為小額付費繳款紀錄皆正常,因此消費上限又有所提高,讓他傻眼「錢我都還沒付,是哪裡在繳款正常?」但電信業者卻回應,僅是替遊戲廠商代收款項,若門號登記人有需要可設定消費上限,讓他認為整個處理流程都是鬼打牆,「這不就是我一直在說的小額付費的上限嗎?」客服人員還問:「你是相信業者還是相信你兒子?」

原PO強調,自己知道小額付費的額度是5千元,若兒子擅自消費了5千元,那他也願意承擔,但電信業者竟然在未通過門號登記人的同意下,就擅自將小額付費金額上限提高,「那我也要對超出上限的金額不予負責」。對此,電信業者則表示還在查明這件事。

許多網友看完這篇貼文,認為兩方都有問題,紛紛留言說「中華電信有問題,孩子也有問題,不是各大打50大板就可以解決」「你兒子是線上叫茶?」「建議先跟孩子溝通一下,並且分期扣除他的零用錢,畢竟錢是孩子花掉的,要讓他自己學習負責!」「直接辦預付卡就沒有小額付費了」「你兒子真有前途,玩遊戲花到3萬5」「我兒子這樣會先被我扁,然後叫他自己繳錢」。

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