綜合中媒報導，這起事件發生於10月28日上午，地點位於鄭州的一處社區，從監視器畫面可見，大約10時46分左右，老婦跟隨在外送員身後，前腳踏入電梯後，外送員就按下關門鍵，老婦當場被電梯門夾住，外送員見狀趕緊按下開門鍵，但門卻突然彈開且電梯失控上升，不料老婦反應不及，瞬間跌進電梯縫隙。
事發當下外送員和一旁目睹的住戶嘗試搶救老婦，但還是無效，只好等消防人員到場處理，直到下午3點老婦才被救出，但已成冰冷的遺體，且腰部前後側嚴重受傷。老婦的女婿張先生表示，「外送員和被困鄰居解救出來了，說老太太被齊腰擠壓，噴吐了兩口血，後來就不行了」。
張男透露，岳母出事後有300多名住戶前來弔唁，而社區的物業給了1萬元的慰問金和幾箱水。據悉，這次的電梯意外並不是首次，有業主指出，這社區內的電梯老化嚴重，且出現多次故障，還曾發生過電梯從17樓急墜至1樓的恐怖事件，但物業卻遲遲沒處理。目前老婦的案件也正在調查中。
