一名余姓網友於臉書社團「爆料公社」發文，透露近期因車禍腳斷掉、行動不便，因此叫點了2份餐點共230元，並特別向外送員說明「因為我住6樓沒電梯，我也很不好意思，也在備註欄上打『拍謝腳斷掉麻煩幫我拿上來』」，結果外送員卻無視該請求。
余男指出，他在外送平台上與外送員溝通，對方先是以英文回應，而他也用英文詢問「請問你看得懂中文嗎？」，結果對方表示看得懂，「我就說看我備註打的，送上來6樓啊！他還是一直問號 」，而他透過窗戶大聲叫喚外送員，「他故意聽不見，就直接走了，最後他就放在一樓信箱上按結單…」。
余男表示，透過平台聯繫該名外送員，但對方卻遲遲不願接電話，讓他更氣的是向平台客訴，只得到會再督策的回應，最後拿不到任何補助、退款的他只好再花錢點2份餐，「這位外送員已經送餐多達萬次以上了，還能這樣處理訂單，我也真的是傻爆眼」，他自訴覺得心很累，腳斷掉就已經很不方便了，還能被外送這樣搞。
貼文曝光後引起網友熱議，有些人認為「重點應該是刷卡付款完成了！改給現金應該就不一樣了」「原則上是要送上樓的，這是包含在外送費裡面的。不送上樓是顧客體諒外送員給方便。」「註明給小費讓他拿上去領小費不就好了。」「既然要做這行就好好做。客人的要求都有事先告知，不想按要求做就不要接。客服也很扯，如果這樣應對客戶，那就別抽成了」「我最近也車禍，感同身受啊，還好我家住1樓，也希望你下次能碰到好心的外送員」。
對於有部分網友直指沒有規定要送到指定樓層，余男則翻出外送平台的說明「外賣員會將餐點送到門前或辦公室內嗎？你的外賣員會將訂單送到門前。如果你方便當然也可以下樓取餐，我們歡迎你在街邊從外賣員取餐」，也有網友支援截圖「當抵達消費者指定地點後，建議您依照校費者或商家之備註指示完成行程（送達指定樓層）」。
