獨家／用不習慣？社區收外送用「智取櫃」 住戶怨：直接丟地上

現在網路購物越來越多，不少電商業者都開始使用「無人智取服務」。沒想到現在連社區也引進包裹收發通通放進智取櫃。但就有住戶不滿，認為在標示掃碼上還是不夠清楚，甚至連外送也都得放在智取櫃。外送員趕時間、不會操作，竟直接把食物和雜貨放在地上。

手機一掃，後方的櫃子自動彈開。這項取貨服務，不是在網拍電商的智取店，而是在住宅社區內的包裹收發室。這看似很方便，無須太多人力成本，但就有住戶不滿，認為使用上沒這麼直覺、人性化。

社區住戶：「他掃碼根本就是標示不明，QR codeA、B棟要掃哪裡也不寫。QR code你要顯示出來，他到現在都沒有做。」

新北市淡水這處大型社區，今年3月才設立這項包裹智取櫃服務，空間是很大沒錯，但進來的貨也很多。

白天雖然有人員在場協助，但實際觀察可以發現，剛上路確實有不少住戶操作還不熟悉，找不到掃碼區、找不到櫃子。而這問題，同樣也發生在外送員身上。

社區住戶：「所有的外送員，他們也覺得很麻煩。外送員都給我放門口，然後還有我的食物也被放門口，被狗聞、被狗舔這樣子。我把這問題丟給物管中心，物管中心說叫我去投訴外送員。」

確實外送智取櫃沒有包裹來得這麼多。目前全社區有1900多戶，包裹智取櫃共600多個，外送則是兩棟樓共用12個。

但業者透露，會這樣設置是因為物業公司都有考量。包裹平均存放時間約1.5天，外送的流動率則高出許多。

智取櫃公司執行長張凱傑：「從台北一路到台南、高雄，越來越多社區開始在建置這種無人智取櫃。很多社區都有門禁卡，那我們的設備也都有提供磁扣卡開櫃。」

在人力成本上升的趨勢下，這種無人看管的智取服務，確實是未來趨勢。但並非所有社區都能負擔。除了要有足夠的空間之外，因為是採用租購方式，還得看住戶們是否願意多花這筆錢。