有旅客搭乘地中海郵輪榮耀號出遊，在出發前就發現旅行社訂錯房間，把四人房訂成三人房，沒想到一再提醒業務依舊沒改，甚至已經上船後拿到的房卡竟然還不是旅客本人的名字，導致他下船時遭日本海關質疑為什麼冒名用別人的房卡，差點被海關遣返回台。
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當事人游小姐：「我們家姓黃，但完全沒有我們的名字，護照名都不是。」
越說越無奈，游小姐今年3月帶家人搭地中海郵輪榮耀號去日本玩，沒想到一上船拿到的房卡上面的名字竟然不是自己的，當下馬上傳訊息和旅行社反映，居然還被無視。
當事人游小姐：「去石垣島的時候，海關就直接擋我們，因為我們房卡不是本人的名字，然後還有被工作人員斥責，我們就覺得很無辜，業務知道這狀況，他就是直接已讀不回。」
不滿當下就像無頭蒼蠅，因為房卡跟名字對不上，還差點被遣返回國，即便後來換了卡，下船行程也被抵累，來來回回多花一個小時處理，不只時間被浪費，船上購物消費也卡關。
當事人游小姐：「房卡上的名字，是同團其他人的，所以變成說我們下船，或者說在船上的消費就很麻煩，因為你一定要有一張，本名的房卡，要綁訂你的（信用卡）卡號，才可以做船上的消費。」
依照郵輪公司SOP，上船後會統一保管護照再發放房卡，上面不只有房號、名字、航行日期，還有條碼，在船上消費時就會用這張卡來記帳，也能綁訂信用卡，相當於船上身分證，一旦被發現冒名使用嚴重還可能被趕下船，旅客不滿，即便已經換了卡，但內部系統根本沒重新設定。
當事人游小姐：「就算我房卡上的房號換了，但是最後每間房會有一些，清潔跟消費的服務費，我被掛在他們的房號，導致我另外需要付費，去給那個房號的。」
旅行社：「確實是我們分房的疏失沒有錯，(提出)金錢賠償他們，但他們就是什麼都不願意。」
旅客不滿旅行社多次出錯，道歉沒誠意，旅行社回應確實有疏失，只是在郵輪上房卡就等同船上護照、身分證，卡對不上人，旅客當然無法接受。
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