獨家／蝦皮爆爭議！「領完蝦幣」結帳不給抵 網一片哀號

您也有在累積蝦皮購物的蝦幣嗎？購物可以折抵，不少消費者都很常用，但最近網路上很多人抱怨，不管是看直播領到的，還是購物回饋的，辛苦累積來的蝦幣，在結帳時，卻被系統鎖帳號，說不能抵用。對此蝦皮回應，初步查核，蝦幣系統運作是正常的，會去釐清是否有個案，需協助處理。

很多人都會到蝦皮購物上買東西，還可以領蝦幣作為消費折抵。通常領蝦幣的方式有購物回饋、看直播，或者是每日簽到，還有玩遊戲。不過最近網路上就有很多消費者抱怨，他花了大把時間去蒐集蝦幣，結果最後要結帳時，根本沒辦法折抵。

1蝦幣抵1元，日積月累、勤勞領取，就能抵掉不少金額，但網路一片哀嚎，許多人抱怨真的是領心酸的。有網友說，不給折抵，購物回饋2000多，害他都不能用；不是看直播，只是消費也中招。質疑過期的蝦幣，到底到哪去了？亂鎖帳、不給結帳，導致蝦幣無緣無故過期，也有網友分享，之前他每個月靠領蝦幣賺了幾10萬，但最近也被鎖了。

消費者：「每次簽到，可能領到一些小福利，但是後來，就突然被告知說不能用。」

消費者出面反映，領到的蝦幣通通消失，聲稱私訊客服也無解，好奇難道是領太多，才會被限制嗎？

消費者：「有些人好像是特意拿蝦幣去折抵全部消費所造成的，又或者是說，有些人可能雙開帳號的問題，有被蝦皮找到。」

對此蝦皮回應，初步查核蝦幣系統目前運作正常，會持續追蹤是否有「個案」需協助處理。而用戶帳號不會因為蝦幣數量太多而被鎖住，如果帳號有問題，可能與系統安全偵測或違反使用規範有關。

台北市消保官陳盈全：「業者基於提供可合理期待之安全性系統立場，應協助消費者釐清，或解決使用該系統之消費及購物抵用問題。」

消保官也調查，統計到今年4月底，反映有關系統異常、無法扣蝦幣的消費申訴總計14件。如今蝦皮爆發蝦幣爭議，消費者只希望業者盡快解決，別讓好不容易花時間蒐集來的蝦幣付諸流水。