獨家／房客花2888買2張旅券入住 控民宿「沒熱水、有菸味」

有民眾在旅展花2888元買了兩張旅遊票券，今年二月到花蓮入住民宿，發現房間有菸味，當天遇上霸王級寒流，還沒有熱水能洗澡。他說當下向業者反應，但業者態度消極，4個月後才拿到退款。對此遭控訴的民宿業者回應，當天沒有其他房客反應沒熱水，但接獲這名房客的反應後當下就承諾會退款。

穿過林蔭大道，映入眼簾的是像城堡一樣的民宿，有房客今年2月來這，住宿體驗卻成這樣。小冰箱、鐵架全都生鏽，像是很久沒汰換清理，飯店衛浴看起來乾淨，卻被指控洗澡時都沒熱水，房客跟民宿溝通約4個月終於拿到退款，但也控訴對方過程中態度消極。

控旅宿業者民眾：「當天就是霸王級寒流來襲，那天花蓮只有六度，九點半他就說熱水，因為寒流客人比較多，用的人很多，所以沒有熱水，請我們稍等一下，後來等到12點一開，水放了至少10分鐘，全部都是冰水。」

當事房客說他當下馬上向櫃台反應，得到這樣的回覆。

控旅宿業者民眾：「（民宿工作人員）坦白跟我說，他們其實今天一整天都不會有熱水，因為他們的熱水器是已經壞掉了，是已經壞一天的狀況，所以他從頭到尾都在欺騙。」

這名房客是在疫情期間在旅展花2888元向台南的旅行社購買2張旅遊票券，可以分兩次到花蓮旅遊加住宿，今年2月初拿著票券去花蓮玩，卻遇到浴室沒熱水、房間有煙味等情況，要求退費，控訴民宿一再拖延。

控旅宿業者民眾：「中間就是一直不斷的推託，一直不斷的拖延，直到我找了交通部觀光署，以及台南市觀光局，去反應這個事件後，他們竟然還騙政府單位說，他們沒有接到我的申訴案件。」

對此遭指控的民宿業者表示，當天其他旅客都沒反應熱水有問題，只有這名房客來反應。

遭控旅行社業者李先生：「他在櫃台有聲音大小聲，其他客人都睡覺了，（櫃檯）就認為你不要吵了沒關係，我跟公司講就退錢給你。」

如今雙方各說各話，到底誰對誰錯，還要再溝通才能解決糾紛。