買雨傘王脫線要求換貨 男子驚見維修單被標註「奧客」

知名連鎖雨傘品牌「雨傘王」標榜終生免費維修。但近日卻有顧客因為換傘，發現維修單上竟被寫上「奧客」兩字，他氣到將照片PO網，說自己只是照流程處理，卻被貼上標籤。對此業者出面致歉，承諾會全額退費，並加強員工教育訓練，強調是內部註記疏失。

一隻用碳纖維和鋁材質的雨傘，撐開來重量只有215克，連鎖知名雨傘品牌雨傘王標榜終身免費維修服務，就有顧客花了990元買了一隻傘回家，因為雨傘有問題，拿去換貨卻被店家標註奧客。

顧客王先生：「因為我覺得我也買了很多支，而且我也沒有怎麼樣，我也是按照正常流程下去跑，然後他們也願意換我，怎麼會在那個單子上面寫奧客，等於就是說幫我貼上了一個標籤你懂嗎，那像我今天不管去任何一家店，那我只要報上我的電話，然後他們一查出來，就會出現王奧客。」

王先生在6月21日買了一隻雨傘，因為發現縫線脫落，雨傘布從傘骨上脫落，他和店家要求換新的，去逢甲領回雨傘，回到家才發現，維修單上，名字竟然被標註成奧客，讓他超級生氣，並將照片PO網，要大家評評理。

顧客王先生：「等於是在玩弄客人，為我覺得他終身免費維修，然後退換貨都是他們自己寫的，我們沒有做無理的要求，那怎麼會變成是奧客。」

面對指控，一向重視售後服務的雨傘王也趕緊出來澄清。

雨傘王逢甲店店員：「接到西門店告知這位換貨客人，需就是停車在門口，然後是由我們這邊拿傘出去，就是給他們做換貨這個動作，那同事當初接到的時候，就是需要把服務做好，所以才會有一些特別的註記。」

而雨傘王的老闆也在臉書上致歉，同事標註被看見，會再加強教育訓練。

雨傘王老闆：「為了表示歉意，這把傘我們全額退費，因顧客過去有購買及維修經驗，特別交代逢甲店慎重處理。」

不過原本是希望給顧客最好的消費體驗，卻弄巧成拙，讓顧客看了一肚子氣。