獨家／宅配單號明明貼「冷藏」 大嘴鳥宅配水果竟變「凍果」

有民眾透過大嘴鳥台灣宅配通寄了一箱價值3千元的水果給家人，明明宅配單上寫的是冷藏，但收到時卻變成冷凍，棗子都被凍到有透明感像棗子冰，水果變凍果，根本不能吃。但向物流業者求償，工作人員表示，需要將水果收走並審核。但審核只有一人負責，民眾等了好幾個月，都遲遲沒收到通知。對此，宅配通表示，是作業疏失，已經和客戶接洽完成理賠。

女婿寄來的水果，收貨已經慢了好幾天，一到貨立刻開箱。民眾vs.家人：「這都變透明，（要怎麼辦），什麼東西，（冷凍）。」

一顆顆又大又圓的棗子都被凍有點透明感，丈母娘超傻眼，不是冷藏怎麼變成冷凍，水果變凍果。民眾vs.家人：「給它冷凍喔，（我不知道啊），這冷凍的啊，（那怎麼辦），都不能吃，變棗子冰，這都爛掉了。」

棗子、小番茄全都凍壞，專業的配送公司怎麼會出差錯，鄭小姐的丈夫特地買了價值3千的水果寄給岳母，箱子單號清楚看到冷藏兩個大字，沒想到收到棗子冰，整箱報銷，鄭小姐立刻向站所人員投訴，並報價要求理賠，水果被收走後，對方回應需要審核，站所人員只有一人審核，要等比較久。民眾：「因為全台的案件只有一個人在審核，所以這個時間會拉的必較長，請我三月中再打一次，問問看催催看，然後再來四月初再打一次，四月中再打一次，結果沒想到催到七月了，都還沒有下文。」

一等就是幾個月遲遲沒下聞，鄭小姐就快失去耐心，真有這麼忙嗎，後來審核人員電話就再也沒打通過。民眾：「他就是通話中，就直接打客服電話，他趕快通知那個站所人員回撥我電話，結果沒想到我到今天，已經兩天過去了，他也沒回撥啊。」

鄭小姐不滿當時宅配時，明明隔天可到，卻拖了三四天才到貨，還把水果弄壞，感受極差。對此台灣宅配通表示，是作業疏失，已經積極和客戶接洽，完成理賠。