獨家／去程取消、回程不給退？控Trip.com訂機票「險被坑」

民眾抱怨，用Trip.com訂了台北飛馬公的航班，結果昨天（13日）颱風來，班機被取消，去不了就算了，平台還通知，回程航班沒辦法取消，也就是無法全額退款。雖然平台協助處理後，最後有拿回機票錢，但也因為他根本沒上飛機，等於行程未成行，所以就算有投保旅平險，也無法獲得理賠。

選好地點、日期按下搜尋，不少人出國玩，都會用第三方平台買機票，但有民眾抱怨，他用Trip.com，颱風來班機被取消，結果退費差點只退一半。

當事人：「今天不是我自已要取消行程的，是飛機沒有飛，如果飛機有飛，我一定是會去的嘛。」

民眾日前買了台北飛馬公的航班，13日颱風航班遭取消，沒想到平台卻通知，15日回程航班沒辦法取消，無法全額退款。民眾不滿詢問航空公司，如果是透過官網、APP買票，來回都會退錢，不過因為與第三方平台有簽約，所以可否退票以他們為主。

當事人：「我就說這件事我會去做申訴，最後兩個小時後，我的email就收到退款成功。」

投訴了一番才成功拿回錢，民眾心情當然很差，同時又碰到這個問題。當事民眾表示，他還有投保旅平險，但班機取消後，產險公司說，條文裡有備註即便是因為不可抗力因素，只要行程沒有成行，就沒辦法申請理賠，只能退還保費。

只要人沒有去就不能理賠，這還不是個案。也有其他民眾分享，飛大阪班機被取消，轉機或重買直飛航班只賠6萬，遠遠超出機票錢；若選擇不去，反而一毛錢都拿不到。

保險公司業務副總程睿坤：「投保的內容之外，還要特別注意到啟動條件，如果民眾是在旅程當中，甚至還在車上就知道行程被取消，沒有做過海關的動作，這個啟動條件並不成立。」

專家提醒，部分保險公司確實規定，若你沒去取消行程就不賠錢。出國狀況多，民眾若想自保，也可以特別保「行程取消」的項目，有備無患。