獨家／準備到北海道自駕！透過Klook租車 竟聯繫不上供應商

北市有民眾預計9/8到北海道旅遊，他事先透過旅遊平台Klook預訂租車，指控根本聯繫不上供應商，讓民眾質疑平台怎麼沒有把關？對此平台回應，租車公司都合法，這次是客服提供錯誤資訊，造成誤解，深感抱歉，相關人員已停職處理。北市消保官表示，之後如果有其他民眾也反應遇到同樣情況，將行文觀傳局進行稽查。

放眼望去繽紛花海，富良野的薰衣草是北海道夏天熱門景點，有民眾準備帶朋友9月到北海道旅遊，透過旅遊平台klook預定租車，卻發現根本聯繫不上供應商。

消費者趙先生：「過一個周末，平台他們自己說他們聯絡不上這家公司。我覺得是你供應商，你自己聯絡不到，消費者要怎麼連絡？」

趙先生提供他和平台客服的對話紀錄，只見客服回應，原本他下訂的供應商並不是實際公司名稱，而是泛指日本地區的租車公司，讓他無法接受。

消費者趙先生：「我覺得這會讓客人滿害怕，因為租車隨時都有可能需要求助，基本上一個不能提供即時服務的租車公司，我覺得是非常不可靠的。我覺得Klook讓這樣的公司在平台上面上架，它就要負責相關、相對應的服務措施。」

平台客服建議，趙先生可以免費取消原本的訂單，但他認為重新預定租車所增加的費用，應該由平台吸收。

消費者趙先生：「多了8900元的台幣，目前Klook這邊只願意賠償原訂購金額11880元的10%酷幣，所以是1188塊。」

臺北市主任消保官林傳健：「若民眾因可歸責於旅遊地租車公司之因素，致其行程受到影響，或因此產生不必要的支出，可請求平台業者協助處理，如有損害也可舉證請求賠償。」

《EBC東森新聞》實際撥打租車供應商的電話，也沒有接通。消保官表示，如果接獲多起類似申訴，將會行文觀傳局，針對平台上的租車公司進行稽查。

對此平台回應，供應商都是正規合法的租車公司，這次由於客服人員提供錯誤資訊，而造成誤解深感抱歉，目前相關人員已經被停職。