獨家／不直接退錢了！IKEA拆封商品退貨變給「退款卡」

瑞典家具品牌IKEA，新政策悄悄上路！過往如果要退貨的話，刷卡退卡，付現退錢，但近期有消費者發現，如果商品拆封過，即便外包裝有保留、沒使用，也不會退現金，而是給你一張「退款卡」，讓你下次消費可以折抵。

退貨不退錢，變成一張卡片，IKEA新政策悄悄上路，有消費者近期來退換貨時才驚訝得知。

當事消費者李小姐：「之前都是直接退款，只要在他規定期限內，還好我買的只有幾百塊東西，那如果其他人買的是上萬的，那怎麼辦會比較麻煩。」

以往刷卡退卡，付現退錢，但現在可不一定。李小姐表示，9月初時買2個燈條，一條拆封一條未拆，都沒有用過，聲稱店員當時告知，拆封過只能給退款卡，但為了方便計算，兩個金額算一起。

民眾：「卡一定會弄丟，現在太多卡了。」

民眾：「有些人會覺得方便，不用拿著現金，可以直接帶著卡，如果他一直會來消費的話。」

民眾：「我覺得還有另一個方式，更好的就是退到電子的會員票卡裡面，其實會更方便。」

Ikea則回應，從今年7／31起，確實調整了退換貨制度，未拆封的商品會以原付款方式，全額退款，但如果已經拆封，即便沒有用過，都會給你退款卡，折抵下次消費。

行銷專家凱爺：「扣住客人款項的同時，會不會影響客人對這件事情，服務品質的想法。」

消保官：「業者自己提供一個退貨方案，再加一個限制，這樣看起來還是比民法更優於保護消費者的。」

不過北市消保官，也曾發過新聞稿，有些航空公司也是只退代金券類似爭議多，像是第三方平台Airpaz，如果申請退款，就是給你代金券，不是退現。Trip退款同樣是給「航空禮券」，還有效期。

部分產業，如今退貨退款流程都是「不刷退、不給現」，其實沒有對錯，就看消費者買不買單。