獨家／客怨跟團遊長灘島「住宿」差 控旅旅行社「標A卻給B」

開開心心到長灘島度假旅遊，沒想到卻玩到一肚子氣！有旅客不滿八月初跟旅遊社下訂到長灘島五天四夜的行程，但入住的飯店竟然不是原本廣告上宣傳列出的五家，而是藏在下方每日行程中的其他住宿，讓旅客控訴廣告不實。

旅客：「看看房間冷氣的聲音有多大。」

轟隆隆刺耳聲，迴盪在飯店房間。

旅客：「這外面的機房聲，實在太大聲了。」

同樣狀況也發生別間房，但問題還沒完。

旅客：「水壓真的不行。」

到浴室要盥洗，結果水小又沒熱水，跟領隊反映後緊急換房。

當事跟團旅客周先生：「第一天反映，他就一直帶我們去看房間，我們其中同仁有很多人都已經換了三四個房間，都發現問題。」

但依舊還是有狀況，團客控訴旅行社安排的飯店跟原先的有落差。

當事跟團旅客周先生：「結果它不是給我們這五家飯店，它給的飯店是後面在文字敘述裡，它玩這種文字遊戲。」

周先生說，八月初公司旅遊到長灘島五天四夜，是跟可樂旅遊下訂的行程，總價22700元，而旅行社在官網廣告上，住宿說明只列了五家飯店，只是到行前說明時，列出的飯店沒有出現任何一家，出現的是隱藏在後面每日安排細項中的住宿，控訴廣告不實。

當事跟團旅客周先生：「假設你們簽約了十家飯店，你就要把十家飯店的圖例都給我們看，你不是拿著五家好看的飯店給我們看，然後安排我們住很爛的飯店，這跟詐騙集團有什麼兩樣。」

品保協會發言人李奇嶽：「旅行社預定的旅館剛好都滿房的時候，可能會去找尋其它的替代方案，它的等級跟原本等級如果說有不相同的時候，當然可以跟旅行社反映。」

實際查旅行社提供的飯店也是四星級，價格都落在兩-三千，官網上的照片也不差，但旅客認為官網明顯誤導才是重點。旅行社回應，團客入住的飯店在行程說明書已標示，並無廣告不實，住房品質不佳也協助換房升等，後續將持續和旅客積極溝通，力拚取得最佳共識。