貝兒絲樂園全台歇業 逾600家長控退費機制不合理

知名親子樂園品牌「貝兒絲樂園」近一年來接連收掉全台8間分店，如今最後兩家門市也宣布將於9月30日歇業。然而大量購買會員資格的家長控訴，業者提供的退費機制不但嚴苛，甚至要求以非會員原價計算已使用的消費，導致儲值上萬元的家長實際拿不回任何餘額，形同「血本無歸」。

據了解，全台受害家長已組成超過600人的自救會，爭議金額累計超過390萬元，並於今（26日）在立委、議員及律師陪同下召開記者會，要求業者出面說明。

受害家長指出，會員卡原先以優惠價吸引家長儲值，平日一大一小進場會員價258元，非會員價卻高達1060元。然而依業者退費機制，退款時卻以原價計算已使用次數，還要扣除當初贈送的票券與點數價值，造成多數家長實際無法獲得退款。更令人不滿的是，原本提供履約保證的擔保公司已於2025年1月清算解散，保障形同虛設。

自救會家長批評，業者態度消極，從未由負責人出面溝通，反而在汐止另開「貝兒絲咖啡」二代店，卻不承認原有會員權益，要求家長重新購買9600元的新卡。他們質疑，業者疑似刻意規避責任，讓原有會員權益付諸東流。

台北市議員何孟樺指出，本案有四大爭點：不合理退費機制、失效的擔保制度、業者消極應對，以及疑似金蟬脫殼另起爐灶。她呼籲政府介入調查，避免業者落跑。立委吳思瑤也強調，本案涉及跨縣市與中央部會，應擴大專案協助，啟動消費爭議調解機制。

律師黃川赫表示，會員儲值卡性質屬於繼續性契約，當業者停業導致給付不能時，應視為契約終止，並返還後續未使用的儲值金，而非業者所稱的「解除契約」並溯及失效。他並指出，依現行《消費者保護法》及《民法》，業者不得將贈品價值納入扣減，也不得加收任何費用。

行政院消保處副處長陳星宏批評，貝兒絲的退費條款明顯違反平等互惠原則，屬無效條款，不能對消費者發生法律效力。若業者仍拒絕面對，消保法也提供團體訴訟機制，可協助受害家長共同維權。

家長們表示，他們花錢加入會員，是希望給孩子一段快樂童年，如今卻變成一場惡夢，呼籲政府積極介入，要求業者完整退回儲值款，還給消費者公平合理的交代。