獨家／「乳膠床墊說好9cm」 消費者不滿網購縮水還稱會回彈

最近不少店家都主打床墊，可壓縮直送到府，甚至找網紅代言吸睛，有消費者就透過網購平台下訂，只是它訂的尺寸明明是9公分厚的，結果怎麼量數字都對不上，就申請退貨，不過客服說服消費者再等一下，說過幾天會回彈，只是等了又等，還是沒有回彈到9公分。

購買床墊消費者A小姐：「他們會壓縮出貨這個我可以理解，你壓縮了然後讓它再回彈，不可能差到那麼多，頂多差個0.5-1公分。」

9公分厚的床墊，當時收到貨A小姐立刻量，結果厚度不到5公分就打算退，不過因為客服說會回彈，不過一個禮拜過去，大概也只有約6、7公分，大約一個月後再量也是7公分左右，因此還是想退不過卻遭冷處理。

購買床墊消費者A小姐：「厚度6公分跟厚度9公分，價錢是不一樣的，不然你把那個差價退給我，我就當自己認了，我買的是6公分的（床墊），（客服）就一直堅持他們是9公分的。」

依照網購平台上同個尺寸，6公分厚的乳膠床墊千元有找，但9公分就要1224元。

購買床墊消費者A小姐：「就是抓住說不能再退貨這點，所以就肆無忌憚吧。」

床墊業者：「（消費者）本來說要退後來又說不退，所以東西就沒有寄回來，原則上平台因為妳沒有收貨記錄，所以不會退錢給妳。」

業者也表示，他們網站上，其實都有先標示，因為是壓縮過，所以會有1-2公分誤差。只是，床墊每公分厚度的價錢不同，就算有先標示，但訂得跟拿到拿到的是哪種尺寸，全店家說的算，彷彿存在模糊空間。

近來，不少店家都主打床墊可壓縮直送到府，甚至找網紅代言。建議無法接受有誤差值，還是到實體門市選購，收到商品不會失望。

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