道路救援敲竹槓！爭議拖吊業者「三不管」 消保官給建議

民間拖吊業者坐地起價的事件時有所聞，不時登上新聞版面，今年農曆年間，就傳出同一拖吊業者，在新北、桃園獅子大開口開出「10公里10萬拖吊費」、「2公里5萬1千元」的爭議事件，尷尬的是，民間拖吊業者卻處在一個「三不管」地帶，管轄權複雜；對此，新北市消保官建議消費者，可先查看拖吊業者聯絡資訊是否完整，並檢視定型化契約條款，再打電話連繫業者估價後，確定沒問題再請業者出車，避免業者巧立名目濫行加價。

據悉，大年初二（18日）下午，44歲林姓女子到烏來山區遊玩，回程時車輛拋錨，找來拖吊業者道路救援，將車輛載到新店中興路車行，路程約10公里卻索價10萬元拖吊費，林女氣得報警尋求協助，但由於屬於消費糾紛，警方也只能建議雙方先行協調，若未達共識可提出告訴，警方發現該拖吊業者車身噴漆號碼與車牌號碼不符，因此依《道路交通管理處罰條例》第16條第1項第4款製單告發。

昨天大年初六（22日），桃園市則有車主的GOGORO後輪沒氣，聯繫拖吊業者從桃園區慈文路載運至中正路，短短2公里卻被索價5萬1千元，警方到場時，業者更有恃無恐宣稱網路上有寫明收費標準，最終雙方以1萬元達成和解；有眼尖民眾發現，兩起爭議事件，拖吊車的車牌相同，懷疑是同一業者所為。

尷尬的是，這類爭議卻屬於「三不管」地帶，管轄權更是複雜，國道部分是由高速公路局管轄，省道、快速道路則是公路局管轄，2單位官網都有提供明確的「車輛拖救服務須知」、「收費標準」、「注意事項」等，更提供多間配合廠商供民眾挑選；其他道路則是由縣市政府管轄，但管轄權複雜，也並無明確收費標準。

新北市消保官則說，需要道路救援的民眾都是急著上網尋找拖吊業者，但搜尋到的未必是正規經營的業者，而是付費提升網路能見度的不肖業者，網頁上沒有公司名稱及地址，可能只有手機號碼及LINE帳號，這時候消費者就要格外小心，因為如果有消費爭議，要申訴業者才發現根本不知道業者的名稱及地址。

消保官建議消費者，應該在搜尋時查看拖吊車業者提供的連絡資訊是否完整，商譽是否良好，並仔細審閱定型化契約條款，再打電話連絡並請業者估價，約定價格覺得沒問題再報詳細地址請業者出車，以避免業者巧立名目濫行加價