獨家／1.58錢「金飾」僅賣23150元！消費者怨「火耗」20%

金價高檔，您也有考慮拿家中的黃金變現嗎？新北有消費者抱怨，拿1.58錢金飾到銀樓賣，拿到23150元，但回家細算後質疑，業者火耗扣20%太多了，價差4000元左右，控訴業者沒檢驗、沒火燒，沒告知錢是怎麼算的。當事銀樓則反駁，因為成色不高才會扣比較多，澄清有告知消費者，若不接受可退錢、拿回金飾，但對方不接受。

當事消費者：「我真的很傻眼，怎麼價格會差那麼多，他也沒有說明整個檢驗情況。」

賣金飾想變現，賣到一肚子火。消費者不滿，錢拿了才發現價格有落差。

當事消費者：「我回去問他到底發生什麼事情，為什麼會扣那麼多，他也沒講出來。」

金額太少，消費者質疑根本是耗損被多扣，而她拿去賣的就是這條金飾。

當事消費者：「我怎麼乘、怎麼算，都算不到23150這個數字。因為是實體的銀樓，不是網路上隨便的私人交易，我不知道會差異這麼大。」

當時金飾加另一個項鍊鎖頭共1.58錢，共賣出23150元。但她不滿，回家越算越不對勁。依公會規定，最少應該能賣到27000元，控訴業者當下沒測、沒火燒，也沒說成色不足。

對此，蘆洲銀樓業者反駁，一看就是真品不用火燒，依經驗判斷成色不高才會扣到20%。而且當下有告知，如果不接受，金飾還沒開始融，錢退回東西就退還，但消費者已經把錢花掉。

其他銀樓業者：「一般坊間傳的扣5%回收價這個公式，是銀樓公會給的參考。主要還是要回歸到客人拿來的商品成色怎麼樣，然後重量怎麼樣。」

其他專家則表示，做黃金回收時，整體都會做考量評估，不一定就是扣5%耗損。就怕雙方認知不同，提醒回收當下，業者詳細講解怎麼算，消費者也主動詢問，雙方溝通清楚，才能避免類似的消費糾紛。