記者邱梓欣／綜合報導
台鐵北迴線昨（18）日因和仁至崇德路段受到豪雨影響，土石流淹過軌道，導致雙向列車全面停駛，不僅影響返鄉與通勤人潮，現場秩序也幾近失控。月台與車廂擠滿滯留乘客，有民眾氣得大罵台鐵「擺爛」，要求站務人員出面說明應變機制。
台鐵於昨日下午4時10分發布公告，指出強降雨導致該路段電車線設備受損，列車無法通行，正全力搶修中。然而許多乘客批評資訊前後矛盾，站務廣播一會兒說「可以搭」，一會兒又說「不能搭」，讓人提著行李上下奔波，最後仍被擋在月台外。有旅客在宜蘭火車站怒喊：「東部快變孤島了！」
社群平台上更湧現大量抱怨，不少人直言能體諒天災造成的不便，但台鐵應對混亂、缺乏統一指引，讓人無所適從。有購買商務艙的乘客氣憤表示，向列車長反映座位被占用卻得到「我們沒辦法管，這個我們控制不了」的回應。「花錢買商務艙的人變盤子，沒買票也可以大搖大擺坐？」、「不是計較那個幾百塊，計較的是一種不受尊重的感受」。
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