LINE官方帳號突破360萬！預告2027首季推AI代理平台　助店家自動接單預約

通訊軟體 LINE 於今（13）日舉辦「LINE CONVERGE 2026」年度記者會，宣布旗下官方帳號正式邁入 AI 代理時代，預計於 2027 年第一季推出「AI 代理平台」。目前全台 LINE 官方帳號數量已突破 360 萬，涵蓋 86% 的用戶使用率；未來品牌與商家可在後台打造專屬 AI Agent，讓線上對話直接串聯後台服務流程，加速商業轉換。

為降低技術導入門檻，LINE 將推出 AI 代理平台，品牌可直接在官方帳號後台建立專屬 AI Agent。平台初期鎖定常見的「預約、銷售、客服」三大情境提供相應模組，並支援以自然對話方式設定，業者只需描述 AI 扮演的角色與目標任務即可生成。LINE 預計於 2026 年底啟動品牌合作驗證，並以 2027 年首季上線為目標。

支援串接POS與會員系統　對話直接完成預約

除了基本範本，品牌亦可依需求串接 POS、CRM、會員資料、排班與預約等後台系統。以美甲預約為例，過去顧客需自行查詢空檔或等待人工確認，導入 AI Agent 後，系統能直接理解顧客需求，自動比對偏好、美甲師班表與預約資料庫並敲定時段，讓對話不再停留在單純問答，而是直接推進並完成服務流程。