台灣星巴克「去冰補滿要加錢」！他寫信給美國總公司...真實回應曝光

台灣星巴克日前推出客製化服務新制，當中規定去冰補滿、加風味糖漿要加15元，其他添加抹茶液、可可脆片等物料，也要加15元；公告一曝光立刻引發消費者反彈，甚至抵制拒喝。不過近日一名消費者寫信到美國星巴克總公司，官方回應也曝光。

該名消費者在社群分享，為了表達星巴克客製化新制的不滿，他寫信到美國星巴克總部指出，「我是來自台灣的星巴克長期忠實顧客。這些年來，星巴克對我來說不只是一家咖啡店，更是我日常生活不可或缺的一部分，也是我一直以來深為信任且大力推薦的品牌。」不過近日台灣當地授權代理商調整營運模式，「已嚴重偏離了星巴克的核心價值，因此我決定直接向您反映這個嚴重的問題」。

該名消費者致信美國星巴克總部，然而星巴克顧客服務團隊回應，星巴克的全球飲料客製化政策規定，「當顧客要求冰飲料少冰或去冰時，標準作法是用額外的飲料補滿杯子，且這項客製化服務不會收取額外費用」。