生活中心／陳慈鈴報導
▲國泰航空班機出包，今日作出說明。（示意圖，非該航班／國泰提供）
搭乘國泰航空CX565班機原訂5日下午從日本關西機場飛往桃園機場的旅客接連控訴，不僅登機出狀況，就連回到了台灣，所有旅客的行李仍滯留日本，家裡鑰匙、重要證件全都拿不到，讓旅客們極度不滿，怒吼「以後誰還敢搭！」對此，國泰航空今（6）日作出回應，說明原因。
國泰航空表示，原定5日下午4時20分從日本大阪飛往台北桃園機場的CX565航班，因技術原因造成延誤，再加上需要安排部分乘客下機，最終在晚間7時21分起飛，並於9時06分安全抵達台北。為了避免航班進一步延誤，以及配合航機需要進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，將於今天盡快送達。
國泰航空指出，事發時，已立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班，亦針對返台旅客安排轉乘其他航班。部分旅客則是已安排入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，預計於今日搭乘後續航班回到台灣。
國泰航空表示，一向以旅客及機組人員的安全為首要考量，對此次事件對旅客造成的不便深表歉意，並衷心感謝旅客的理解與配合。
回顧整起事件，有網友在臉書社團「爆料公社公開版」控訴，搭乘CX565航班接連出狀況。先是寄行李時突然被通知起飛時間延遲，到登機門時又被告知等到6時30分才能起飛。國泰人員於6時30分徵求70位旅客搭乘隔天飛機返航，允諾發現金3萬日圓、2萬元住宿補助及1張升等券；行李方面，也獲得地勤掛保證，稱會把沒有登機的行李拉下，其他會上飛機。豈料，旅客抵台後才發現，整班機「沒有一個人」的行李跟著飛回台灣，詢問國泰航空僅稱會宅配到府，也無更多說明，方才惹得旅客抱怨聲四起。
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