記者李育道／台北報導
台灣高鐵近年來隨著旅客人數攀升，車廂內手機外放、影音聲響或高談闊論等情況頻頻引發抱怨。為回應旅客對安靜乘車環境的期待，高鐵公司自即日起展開多元宣導，包括列車人員巡視勸導、車廂跑馬燈及車站電視播放提醒，並呼籲乘客「3C用耳機、玄關講手機、交談放低音量」，提前為「寧靜車廂」新制暖身。
高鐵公司響應「車廂噪音零容忍，打造寧靜新秩序」訴求，提出《鐵路法》與《大眾捷運法》修法，要求將車廂噪音行為納入乘車規範，並於9月22日（一）起正式實施「高鐵寧靜車廂」新制，為民眾提供更為平靜舒適的搭乘環境。此舉借鏡日本新幹線多年經驗，透過制度化與宣導並行，塑造如同「禁菸車廂」般的社會共識。高鐵公司也指出，安靜並非強制沉默，而是相互尊重的基本禮儀。
在宣導措施上，除列車服務人員會針對音量過大的旅客進行勸導，也會提醒講手機的乘客移步至玄關或改以文字訊息。另有椅背宣傳卡、車廂海報、餐車與商務推車「寧靜場所」標示，甚至椅背餐桌資訊與車上雜誌都能看到相關提醒。高鐵強調，對於嬰幼兒或因病影響自主能力旅客，仍會以協助安撫方式處理，並呼籲同車乘客體諒。
高鐵公司表示，車廂寧靜是公共運輸品質的重要一環，過去透過勸導，多數旅客都能配合。目前實施初期會有3個月的宣導期，在此期間會從列車長與服勤員的勸導開始，如若違規者屢勸不聽，列車長有權利要求乘客下車，並解除與該乘客的運送契約。
高鐵公司表示未來將持續推動「寧靜乘車文化」，希望能與旅客一同建立高品質搭乘秩序，讓安靜與舒適如同「車廂禁菸」一樣，成為全民共同遵守的搭車禮儀。
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