科技中心／黃韻璇報導
iPhone 17系列19日開賣後，許多民眾新機都已經拿到手，然而先前有許多民眾到蘋果線下門市發現，才開賣沒幾天，蘋果直營店展示的iPhone 17 Pro及iPhone Pro Max就已經出現許多刮痕，其中以深藍色款受災最嚴重，包含台灣、中國都出現類似情況。對此，蘋果官方客服表示「建議使用手機殼」。
日前《彭博社》記者Mark Gurman在個人Ｘ平台上分享自己的觀察，提到深藍色版 iPhone 17 Pro邊框、背面似乎更容易刮傷，報導指出，在走訪香港、上海、紐約、倫敦等地的蘋果直營店後發現，iPhone 17 Pro 和 Pro Max 在展出僅幾個小時後就出現了磨損。
事實上，此前蘋果對於新一代iPhone的宣傳中曾介紹，外觀上，Pro與Pro Max分別升級至6.3吋與6.9吋，搭載全新Ceramic Shield 2強化玻璃，並首度於背面導入陶瓷晶體護面，耐刮性提升超過三倍。然而實際展出一天後，全球「刮傷」災情頻傳，包含中國微博關於蘋果 iPhone 17 Pro 刮傷的照片，登上熱門話題，閱讀量超過4000萬；台灣也有網友在Threads上PO文，提到「才中午而已 Apple Store 的 iPhone 17 Pro 鋁合金已被MagSafe支架刮花得很嚴重」。
對此，據中國媒體《極目新聞》報導，蘋果官方客服回應稱，iPhone 17採用原廠和玻璃材質、縫隙和使用環境等因素都可能導致刮痕，「網路上有人說很容易出現（刮痕），沒有一些參考，應該是要打個問號的」。客服表示，購買的新設備一定是全新的，不會有刮痕的狀況，還說「如擔心刮痕問題，建議使用手機殼和手機膜進行保護」。
此外，北京三里屯蘋果店員也提醒，若產品本身有問題可以到店裡免費維修，但強調「刮痕屬於意外損壞，並不在一年保固範圍內」。如果消費者購買了AppleCare+服務計劃，因意外損壞導致的刮痕可以在保固範圍內進行維修。
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