記者李育道／台北報導
台灣高鐵公司自9月22日推動寧靜車廂以來，大幅降低車廂內噪音，讓乘客有個舒適的乘坐體驗，不過儘管高鐵強調「小孩不在管制範圍內」仍有不少民眾誤解，在車廂內大聲斥責家長與孩子，延伸爭議；對此，高鐵今日再次重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，非對嬰兒、幼童，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。
有民眾日前在網路上表示，自己搭車時遇到孩童在車廂內吵鬧，他選擇用大聲斥責的方式要求對方不要吵鬧，過程中推車銷售員想幫忙緩和，反被乘客責備，認為自己非常正義，「進守寧靜車廂」規範。雖然文章一出，被眾人罵翻，名醫蘇怡寧也發文打臉讓他刪除文章，但類似事件層出不窮。
推行半月逾1.3萬次勸導 平均每班不到5件
對此，台灣高鐵公司今日重申，台灣高鐵統計自9月22日至10月8日推動車廂寧靜以來列車勸導案例，迄今各車次已進行超過1萬3千次勸導，平均每班次不到5件。
主要噪音來自講電話與追劇未戴耳機 幼童僅零星個案
進一步分析，其中，半數(49%)為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，超過二成(24%)；其他多為大聲交談影響他人約三成(27%)，幼/孩童相關僅為極零星個案。顯見絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。
高鐵重申：非針對嬰幼兒 服務人員以關懷協助為原則
台灣高鐵表示，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子同行旅客之意見，台灣高鐵將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。台灣高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。
台灣高鐵公司誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車文化。
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