國際中心／張尚辰報導
近日，一名台灣旅客前往日本山形縣旅遊，入住當地旅館後感到不滿，在Google評論留下2星評價，批評旅館服務CP值低。不過，旅館事後回應，列出該名旅客的四大不當行為，消息曝光後，吸引不少網友到評論區為旅館「補血」。業者也在官方粉絲專頁發表公開信，表示此次爭議為意外事件，也強調並非所有台灣人都如此，並感謝所有支持者的鼓勵。
據了解，該名旅客於去年12月造訪旅館，今年1月在Google評論留下負評，指出旅館設備老舊、隔音不佳，有些房間沒有窗簾，空調還會自動跳停，需在半夜起床重新開啟。此外，住宿房間均位於二樓，但樓梯狹窄，搬運行李不便；浴室與廁所為共用空間，兩間房間住兩晚卻需支付12萬日圓（約新台幣2.4萬元），讓旅客認為整體CP值偏低。
事後，業主在回應中列出該名旅客的不當行為，包括擅自闖入其他住客房間，以及將螃蟹退冰的汁液滴到走廊等，對旅客的行為及負評感到非常失望。
貼文曝光後，引發台灣網友撻伐該旅客，並紛紛前往Google評論留下5星好評力挺旅館，「身為台灣人在此刻真的覺得丟臉…希望老闆不要被影響」、「給您帶來不便，敬請諒解，但並非所有台灣人都這樣」等留言不斷湧入。
對此，旅館業者昨（20）日在粉專發表公開信，對台灣旅客表達感謝，強調這次事件屬突發意外，也重申並非所有台灣人都是如此，「對台灣人民的禮貌、認真、開朗和友善深有體會」，並感謝大家的支持與鼓勵。
【全文翻譯如下】
尊敬的台灣賓客
晚安。
今日，我們得知許多台灣民眾透過社群媒體了解了高砂屋。我們衷心感謝大家給予的支持與鼓勵。雖然我們面臨各種問題，但我們將努力逐一解決，成為一家讓所有客人都滿意的日式旅館。
我們從事住宿業，因此對台灣人民的禮貌、認真、開朗和友善深有體會。我們也明白這只是意外事件，並非所有台灣人都會如此。如果您正在考慮入住蔵王溫泉，我們非常感謝您能考慮入住我們飯店。
此外，由於Google Map上的評論數量龐大，我們無法一一回覆，因此我們在此表達我們的謝意。謝謝。
最後，我們要感謝林先生，這位好心人最先告知了我們此事。非常感謝。
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