編譯林浩博／綜合報導
日圓近年走貶，讓日本成了觀光客心中「價格親民」的購物天堂，就連二、三線城市都有外國人造訪，但這些地方語言不通的問題跟著浮現。為了更好服務遠從海外而來的貴客，日本超商巨頭全家規劃各門市裝設自動翻譯機器，並為此展開測試。
日媒《日經亞洲》29日報導，全家在東京選定部分商店測試多語言介面。配有麥克風的透明螢幕，架設在顧客和店員之間，系統會提供即時翻譯並以文字顯示在螢幕上。透明的設計，旨在讓店員和顧客可清楚看見對方臉部表情，溝通變得自然。機器能處理14種語言，包括日語、英語、中文與韓語。如果連上了平板電腦，系統還可為聽力受損的消費者提供文字翻譯。
機器的測試將到7月為止，之後全家將評估成本效應，以及從加盟店所收到的回饋，如效果符合預期，機器也將推廣至更多門市。
日本觀光廳去年公布調查，指出高達65%外國遊客，苦惱於「多國語言支援的不足」，另外也有28%和24%的比例，分別提到「資訊不足」與「翻譯錯誤」的問題。
全家品牌策略負責人村尾亙一郎（音譯，Koichiro Murao）表示，店員時常須正確無誤地回答問題，尤其若事關顧客對食品的某些原料是否過敏。他指儘管許多店員會借助翻譯軟體，「仍有一些人不願用顧客的智慧型手機」，因此公司必須想辦法處理。
東京的銀座和淺草，本就是外國人愛去的熱門旅遊地，當地全家門市也發展出自家版本的相應溝通方式。但隨著外國媒體報導日本多個鮮為人知的秘境，一些以往冷門的地點同樣出現外國人蹤跡。《紐約時報》2023年就將東北的盛岡市列入旅遊推薦名單，而在日本海一側的富山市同樣在去年進入榜單，然而這些城市的全家店員，並不習慣和外國顧客互動。
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