財經中心／王文承報導
國泰世華銀行今（10）日上午約9時起系統傳出異常狀況，多名用戶反映登入後執行功能時畫面持續轉圈，無論是轉帳或換匯等操作都頻繁出現錯誤，甚至有用戶登入時出現排隊等待的情形，抱怨聲不斷。對此，金管會回應，有關國泰世華系統異常，該行已先以電話向本會通報重大偶發事件，本局已持續督促該行改善及注意消費者權益，後續將於收到該行詳細調查報告後再予處理。
國泰世華網銀、APP異常 金管會這樣說
今早陸續傳出異常情形，截至下午3點系統仍未完全恢復正常。由於疑似同時在線人數過多，系統公告指出，為維持登入後操作順暢，將實施排隊機制，用戶需先在「等候區」停留，待輪到後才能依指示進入APP使用。
該措施引發不少用戶傻眼，紛紛在社群平台《Threads》上抱怨：「我也是傻眼，還不能用生物辨識登入，誰記得密碼」、「完全無法查看」、「第一次遇到網銀還要排隊」、「我也在排隊中」。
除了APP外，網頁版同樣出現異常，不少用戶反映畫面持續轉圈，連客服電話也一度難以接通。對此，國泰世華銀行說明，系統稍早出現交易緩慢狀況，目前已陸續修復完成，為維持系統穩定與服務品質，已啟動CUBE App排隊機制，採分流方式提供服務，對造成不便表達歉意。
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