大陸中心／程正邦報導
僵化制度讓家屬在櫃檯前崩潰
近日一段令人揪心的影片在社群平台引發軒然大波。畫面中，一名家屬推著輪椅，上方坐著已處於昏迷狀態、需要維生設備的男子，出現在中國河北邢台銀行的櫃檯前。家屬表示因患者急需醫藥費，才不得已將重病親屬帶到現場取款，沒想到銀行人員卻以「無法確認本人自願」為由冷冷拒絕。家屬當場情緒失控，對著櫃檯怒吼：「人都快沒氣了，你們還要他怎麼自願？」這段「推活死人領錢」的荒誕景象，隨即點燃全網對銀行制度僵化的怒火。
輿論壓力下銀行改口上門服務
據《極光新聞》報導，針對這起爭議，有疑似銀行內部人員在社群平台留言辯解，強調銀行有責任保障存款人的資產安全。據悉，當時前來代辦的並非直系親屬，銀行擔心資金被非授權人員提領才依規辦理。然而，這種「認條文不認人」的做法被網友痛批缺乏人性。
隨著事件在網路上發酵，邢台銀行隨即轉變態度。當事家屬證實，在影片曝光後的隔日，銀行已緊急安排工作人員前往醫院提供「上門服務」，相關醫療款項也已順利提領。儘管問題最終獲得解決，但這場風波已嚴重損害銀行形象。當地政府服務熱線表示，已接獲相關投訴，將敦促金融機構檢討業務流程，避免類似「逼死病患」的僵化行政再度發生。
失能者取款難成法律制度缺口
事實上，這類「失能者取款難」的悲劇並非首例。過去北京曾有獨居老人突發中風失語，家屬為了領錢治療，被迫跑遍區公所與醫院開立監護證明，透過現場錄影及特殊方式確認當事人意願，折騰數日才成功。
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