記者鄭玉如／台北報導
連鎖醫美品牌「愛爾麗」近日爆出針孔偷拍事件，幾乎每間分店的診間內，都裝有偽裝成消防設備的「偽裝偵煙型攝影機」。愛爾麗診所今（7）日發布「退費說明」，提及針對此事造成的不安，他們深感沉重，並向所有消費者、會員及社會大眾，表達最深的歉意，目前已主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清。
愛爾麗診所在臉書粉專提到，對於監視器事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，他們深感沉重，同時以最慎重的態度面對。由於目前本案已正式進入司法調查程序，他們已主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清，並依法提供相關資料。不過，基於尊重司法程序及避免影響後續調查，現階段不便就個案細節進一步對外說明，後續將依調查結果依法處理。
至於消費者關心的退費及相關權益問題，愛爾麗診所表示，將秉持最大誠意妥善處理，並由專責窗口提供協助與說明，希望以負責任的態度回應社會及消費者期待。
退費流程方面，愛爾麗診所說明，消費者需透過線上客服或分院進行預約登記，但由於申請人數較多，完成登記後，他們將儘快協助安排並處理。不過因涉及金額核對與個人資料確認，須由本人攜帶相關證明文件，親自至原購買分院辦理，恕無法提供線上退費服務。
愛爾麗診所強調，現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明。退費僅限尚未施作的課程內容，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費，以實際行動回應顧客的信任與支持。最後更表示，將以最審慎與負責的態度處理每一項申請，感謝社會大眾的理解與包容。
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