記者李育道／台北報導
台灣高鐵5月25日因號誌異常爆發近13年來最嚴重誤點事件，立法院交通委員會今（4）日邀請交通部、鐵道局及高鐵公司進行專案報告。高鐵公司揭露，當天共有6萬6161人符合退費資格，預估退費金額達3525萬9441元；另外，針對當天未搭乘列車的手機票證旅客，未來將可透過智慧客服辦理線上退費，預計1個月內上線。
高鐵指出，5月25日原預估旅運量約20萬人次，受號誌異常影響後，緊急改採雙向每小時各3班全車自由座列車的備援班表營運，實際仍疏運18.4萬人次，約占原預估運量逾9成。
根據高鐵統計，當日原定開行156班列車，實際僅營運122班，共停開34班。全日抵達終點站延誤超過5分鐘班次達113班，其中15班延誤31至60分鐘、39班延誤超過60分鐘；受影響旅客約11萬4908人。
依現行規定，列車延誤30分鐘以上未滿60分鐘可退還票價50%，延誤超過60分鐘則可全額退費且免收手續費。高鐵估算，當天符合退費資格旅客約6萬6161人，退費總金額約3525萬9441元。
高鐵表示，當天除持續透過官網及社群平台更新資訊外，也針對購票時留下手機號碼的旅客，以及定期票、回數票通勤族，共發送9萬1135封簡訊通知營運異動訊息。
針對外界關注退費便利性，高鐵指出，目前手機票證旅客可於列車發車前30分鐘透過T-Express App辦理退票。未來針對5月25日因營運異動而未搭乘列車的手機票證旅客，將新增透過智慧客服辦理線上退費機制，退款直接退回原信用卡帳戶，預計1個月內上線。
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