巴威颱風逼近，北北基桃等多個縣市9日晚間陸續宣布10日停班停課，高鐵北部車站隨即湧入大批返鄉人潮。不過，有旅客控訴，自己明明買了南下693車次對號座，卻因現場人潮混亂未能上車，事後向勤務人員解釋是為了禮讓下車旅客，竟遭反嗆「人家叫你去死，你要不要去死？」對此，高鐵公司表示，已收到旅客透過客服管道反映，將正式立案調查。
一名旅客在社群平台發文表示，9日晚間搭乘高鐵南下693車次，且已購買對號座車票，但當時大批自由座旅客湧入，車門及走道擠滿人潮，現場秩序相當混亂，工作人員只能持續廣播「對號座旅客優先上車」。
該名旅客指稱，當時自己好不容易準備登車，卻聽到車廂內有人喊「有人要下車」，因此基於禮貌往後退讓，讓車內旅客先行下車，沒想到就在退讓的空檔，列車車門直接關閉，導致自己未能搭上原訂列車。
旅客表示，車門關閉後，現場勤務人員質問「對號座為什麼沒上車？」他隨即解釋，是因聽到有人要下車才選擇先退讓，不料勤務人員竟回覆「人家叫你去死，你要不要去死？」
該名旅客表示，可以理解停班停課消息公布後，大批旅客瞬間湧入車站，第一線工作人員承受龐大疏運壓力，但認為再大的壓力，也不應成為口不擇言、以羞辱性言語對待旅客的理由。
對此，台灣高鐵公司表示，此案旅客已透過客服管道反映，公司收到後將立案調查，待釐清相關事實後，再向旅客進行說明。
高鐵公司也說明，9日晚間北部各縣市宣布隔日停止上班、停止上課後，高鐵北部各站瞬間湧入大量人潮，因此於晚間10時45分緊急加開一班台北至台中的南下全車自由座列車，第6節商務車廂除外，以協助紓解車站人潮。
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