知名中古車商「弘達國際」近日因「BMW X1 天窗事件」在Threads遭炎上。起因為旗下業務員承諾修復車輛天窗並寫入合約，事後卻未能履行，導致消費者購車體驗極佳不愉快。事件曝光後，弘達國際負責人蟹老闆於近日親自出面拍片聲明，坦承公司管理失職，並表示主管已親自登門致歉取得顧客諒解。同時，公司也宣布設立由高層直接控管的全新客訴管道，將危機轉化為完善售後服務的契機，獲得不少網友肯定。
合約承諾跳票引爆爭議 業務疏失重創顧客信任
這起爭議源於一名顧客在弘達國際購買 BMW X1 中古車時，業務人員當場承諾會負責將車輛的天窗故障修復完畢，並將條款明確載明於購車合約中。然而，車輛交付後業務卻未能依約履行維修承諾，導致顧客不滿並將事發經過公開至網路平台。事件隨即在社群上快速擴散，引發大批網友對中古車商履約能力與誠信問題的熱烈討論。
負責人出面拍片致歉 坦承管理缺失已獲顧客諒解
面對網路聲浪，弘達國際負責人「蟹老闆」隨即發布聲明影片，全盤承認公司與管理階層的失誤。負責人表示，由於第一時間缺乏直通高層的客訴管道，才導致問題無法及時妥善處理，並直言「這次事件完全錯在我們」。為表達誠意，公司主管已於 27 日下午親自登門向車主深刻致歉，並順利取得顧客的諒解與原諒，展現正面面對問題的態度。
建立高層直通客訴管道 危機處理得當獲網友好評
為避免類似爭議再次發生，弘達國際宣布成立由負責人及全體主管直接監控的專屬 LINE 客訴管道，確保未來的消費糾紛能第一時間獲得溝通與協調。影片釋出後，許多網友對其「SCQA 敘事架構」清晰的說明與負責態度給予正面評價，認為經營團隊處理得當，成功將一場可能損及商譽的公關危機，轉化為建立品牌誠信與完善售後機制的轉機。
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