暑假出國旅遊旺季，不少民眾會透過旅遊平台預訂包車一日遊服務。不過，《三立新聞網》接獲讀者投訴，林小姐與家人赴韓國濟州島旅遊時，透過KKday預訂3天包車，卻遇上中國籍司機不斷推銷自費行程、擅自更改路線，甚至因付款爭議當場拒載，竟將一行9人丟包在景點。事發當下，提供包車服務的當地旅行社曾出面協助調解，但始終聯絡不上KKday平台方，林小姐寫信向KKday客服說明緣由，彷彿石沉大海，事發已逾一週仍未獲任何回應，讓人相當擔憂遊客權益與安全沒有保障。
投訴人表示，這次家族旅遊共9人於7月24日至28日前往韓國濟州島，出發前因信任KKday平台，因此預先訂購連續3天包車服務，商品頁面也標示可依旅客需求「客製化行程」，方便依行程調整景點安排。
然而，7月26日包車行程才剛開始便狀況連連。原訂上午8時自飯店出發前往9.81 Park體驗賽車，但中國籍李姓司機未經同意，自行將接送時間延後至8時30分，向司機詢問延遲載送原因，對方直接置之不理、態度更是冷漠；行車途中，又反覆要求旅客重新向他購買門票，聲稱先前已透過相同平台KKday購買的票券無法使用。
不僅如此，原本要求前往柱狀節理帶，司機卻擅自將一行人載往另一處搭船景點，持續推銷合作餐廳、售票景點，甚至多次試圖更改原本規劃好的行程，與包車標榜的客製化服務內容完全不符。
擅自代買9人門票 拒付現竟翻臉趕人
衝突爆發在下午前往泰迪熊博物館時。當天包車服務至下午五時才結束，但約15:30抵達該景點後，司機立刻衝進售票櫃台替9名旅客購票，完全未詢問林小姐與家人是否需要購買，也未事先告知票價及付款方式，甚至將停在路旁的車門完全敞開，所有旅客行李仍留在車內。當時旅客提醒車門未關，對方竟反問：「你們有什麼貴重物品嗎？」令人相當傻眼。
更令林小姐與家人氣憤的是，當旅客表示身上沒有足夠現金，希望改以信用卡付款時，司機仍堅持先由他代墊，再要求行程結束後以現金支付，李姓司機的專斷行為致使雙方直接爆發口角。
一行人拒絕支付現金後，司機竟當場表示「我不載你們了」，準備將9名旅客直接丟包在泰迪熊博物館，當時距離原定服務結束時間還有1個多小時。旅客向司機表示，包車費用早已透過平台支付，只要求載回飯店即可，司機卻完全不予理會，甚至要求旅客再次支付事先已付款的包車費，否則不願開車門，更揚言若30分鐘內未付款，就要直接載著旅客行李離開。
由於這筆費用本就是平台與司機之間的結算問題，不應要求旅客再次付款，因此現場氣氛一度十分緊張。為保障自身權益，旅客開始錄影蒐證，不料這名李姓司機竟伸手搶奪手機，並擅自觸碰手機畫面，同時還動手推擠女性旅客，衝突進一步升溫。
平台客服假日無人處理 一家9口靠路人幫忙脫困
事件發生後，林小姐第一時間透過KKday客服尋求協助，希望平台介入協調，但因適逢週末始終無人回應。最後，承接此次包車服務的旅行社，以及當地民眾及其他旅行團導遊發現異狀後主動伸出援手，協助雙方處理糾紛，司機直到下午4點多才歸還車上行李，隨即開車離去，林小姐與親友共9人被直接丟包在泰迪熊博物館，眾人只能自行另外安排交通返回飯店。
司機開車滑手機、險夾傷乘客 質疑KKday未盡把關責任
除了服務糾紛外，司機行車期間還曾多次低頭滑手機，下車時未確認乘客是否完全離開便直接關門，差點夾到旅客，讓全家人對行車安全相當憂心。
原本期待的家族旅行，卻因李姓司機釀成的包車糾紛導致相當掃興。林小姐表示，因為信任大型旅遊平台，才會將全家人的開心出遊預訂服務全交付，但平台卻未能妥善篩選合作司機、發生爭議時又無法第一時間提供協助、事後更不聞不問，即使當地韓國旅行社緊急出面善後，但平台本身怎能完全噤聲！如此，旅客海外旅遊安全與消費權益又該如何保障？
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