搭乘捷運相當便利，如果民眾遇到緊急狀況時，該如何快速通報，大部分網友知道需要按下緊急對講機，不過近日有網友發現，只要到北捷官網按下客服機器人圖案進行通報，工作人員立刻上車處理，大讚超實用。
一名網友近日在Threads上發文表示，在捷運上不幸遇到瘋子，無論怎麼勸阻都沒用，就打開北捷官網使用即時通報功能，沒想到9:37送出通報，3秒後立刻有身穿黃色背心的工作人員上車制伏，讓原PO驚呼「不誇張，就是3秒後」。
網友也貼心曬出正確使用步驟，進入官網後，點右下角的機器人，就會聯繫上AI客服，選擇「我要通報」，並填寫車廂編號、事由，上述資訊都可在車門旁銀色小牌子上找到。
網友也提醒，此系統是實名制，將要求通報人填寫姓名與電話，不過以上個資能再補填就好，只要送出編號與事由，工作人員將優先處理通報案件。
不少網友紛紛留言表示：「原來有這功能，不是只能按牆上的緊急連絡」、「的確這個很有用，如果看到有人在偷拍，為了不打草驚蛇，這樣通報也很安全」、「這個功能超級好用！之前尖峰時段人太多，很熱很難呼吸，通報反應之後過陣子變超涼」、「筆記，這個功能真的挺好用的，還能減少激怒對方」。
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