搭捷運發現有人打翻飲料，或車廂內出現異常狀況，除了透過對講機向站務人員反映，也能透過手機通報。台北捷運在官方粉專介紹「AI智慧客服」功能，旅客不用開口，依畫面指引填寫地點、通報事項等資料，完成手機號碼認證後即可送出，北捷收到通報後會立即派員處理。
不用開口反映 手機打字完成通報
北捷表示，旅客可透過「台北捷運Go」App、台北捷運官網，或掃描車站、車廂內的AI智慧客服QR Code，開啟服務。若發現車廂內有飲料打翻等情況，可選擇「我要通報」，以文字提供資訊，讓工作人員掌握現場狀況。
通報流程分為3步驟：
開啟AI智慧客服，點選「我要通報」。
依畫面引導，提供姓名、手機號碼、所在地點及通報事項等資訊。
完成手機號碼認證，再送出通報。
通報時提供的所在地點與事項，是工作人員判斷處理位置及狀況的重要資訊。北捷表示，收到通報後將立即派員處理。
首末班車、搭乘路線與遺失物 也能線上查詢
除了反映異常狀況，AI智慧客服也提供日常乘車資訊查詢，包括路線營運狀況、搭乘路徑，以及各站首末班車時間。旅客規劃轉乘、確認末班車時，可透過同一個服務查詢。
若不慎將物品遺留在捷運系統內，也能透過AI智慧客服查詢遺失物，或登錄協尋資料。從乘車資訊到現場通報，旅客可依需求選擇功能，減少尋找不同服務入口的時間。
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