台北西門町「捲髮奶奶鮮奶脆皮甜甜圈」16日晚間爆發店員與顧客的肢體衝突，有民眾目擊客人拿條碼掃描器砸櫃台，工作人員情緒失控爬出出餐口、痛毆客人，影片在Threads上掀起熱議，店家也公開監視器畫面，還原事發經過，不少人一面倒力挺。事隔1天，文史工作者張哲生昨（17）晚PO出該店家的排隊人潮，不少網友紛紛直呼「名符其實一戰成名」、「我下午就去支持一波了」。
據了解，一名黑衣婦人疑不耐久候、意圖插隊，不滿被店員制止，輪到他取餐時，不斷對店員出言挑釁、嘲諷，導致店員也忍無可忍，將甜甜圈朝婦人丟去，婦人則不甘示弱，不僅將甜甜圈丟回，還拿起店內設備朝店員扔擲，店員立刻從點餐櫃檯、出餐口一躍而下，追上前與婦人爆發肢體衝突，婦人一度慌忙閃躲，兩人最後在隔壁騎樓下大打出手，場面相當混亂。
事發後，「捲髮奶奶鮮奶脆皮甜甜圈」在Threads發文指出，今日有客人未依規定排隊，為了維護其他客人權益，工作人員第一時間禮貌勸導，然而該名客人不滿被勸導，對工作人員激烈且持續的言語辱罵，「在長時間的言語攻擊下，門市夥伴情緒受到嚴重影響，一時失控拿了甜甜圈擲向對方；而該位顧客隨後也拿現場機器砸向夥伴與櫃檯，導致門市設備損毀/現場陷入混亂」。
店家指出，「無論現場多麼混亂或受到何種言語刺激，我們的夥伴動手丟擲物品確實是不當的行為。對此，我們不會逃避責任，並向當時在場受到驚嚇的其他顧客，以及關注我們的朋友致上最深切的歉意。我們會對夥伴進行情緒管理與應對危機的內部輔導與教育。對於顧客插隊及言語辱罵的行為，我們堅持維護公平排隊秩序與門市夥伴人身安全的立場，對於後續產生的設備損毀與肢體衝突，我們將交由相關單位客觀調查與處理」。另外，店家表示，未來將優化排隊引導與危機處理流程。
對此，文史工作者「懷舊達人」張哲生17日晚間前往該店家朝聖，發現現場湧入不少排隊人潮，甚至已排到轉角處，他也發文寫下，「經過昨天傍晚的驚世一役之後，西門町這家找不到FB打卡點的甜甜圈，竟在一夕之間變成了排隊名店！」
不少網友紛紛留言直呼，「這就是良好示範什麼是對待奧客的方式，這家店千萬不能開除員工」、「現在大家都知道要乖乖排隊了，也算是好事一件」、「奧客值得教訓」、「剛經過排很多人」、「教訓奧客的店就是要用新台幣好好教訓一下」、「謝謝店員為民除害」、「可以改名一拳甜甜圈了」。
※本文已獲得「張哲生」授權轉載。
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