Meta 在台北舉行年度 Meta 台灣行銷論壇，分享 AI 時代重塑消費者行為與品牌溝通的四大鉅變，包含「從搜尋到探索」、「從點擊到對話」、「從精準定位到創意」及「從效率到增長」。Meta 指出，這四大鉅變並非各自獨立的趨勢，而是一個環環相扣的整體變化，AI 一方面協助品牌化繁為簡，另一方面亦同步重塑消費者的探索與購物行為。
Meta 同步公布最新調查，顯示台灣中小企業正加速擁抱 AI，並將品牌行銷與內容創作視為下一階段 AI 應用的核心場景。面對消費者以 AI 探索、以對話購物等動態變化，Meta 鼓勵品牌更加速擁抱 AI，並以整體視角經營消費者可以觸及的各個探索的接觸點，並運用 AI 以更多元、高品質的創意與顧客建立連結，藉此在 AI 驅動的商業新局中佈局關鍵戰略、掌握先機。
Meta 台灣暨香港總經理潘先國表示：「根據調查，台灣已有 86% 中小企業主目前已經有使用 AI，更有 94% 計畫擴大應用於行銷與內容。這代表台灣企業面對 AI 的運用，已跨過嘗試的階段，正加速進入重塑商業模式的關鍵階段。從消費者的角度來說，大家運用 AI 發掘品牌與產品，到企業如何運用 AI 創作品牌溝通的內容，過往企業使用 AI 來節省資源，現在更多企業專注於放大效益並追求成長。AI 正在全面改寫消費者與品牌之間互動的模式，掌握這四大鉅變的品牌，將在未來取得致勝先機。」
Meta 委託 YouGov 針對亞太區中小企業主進行線上調查，台灣結果顯示，86% 的台灣中小企業表示目前已經開始使用 AI；有使用 AI 的中小企業中，77% 表示過去 12 個月 AI 對生產力帶來正面影響，其中 57% 將 AI 節省的時間用來提升現有工作的品質。展望未來，94% 的台灣中小企業計畫在未來 12 個月內，至少將 AI 部分應用於行銷和內容，顯示行銷領域已是中小企業中應用 AI 的首要場景。
AI 除了改變企業與品牌之外，也快速影響消費者的行為。消費者正迅速從傳統的數位消費旅程，轉向由 AI 驅動的互動及訊息溝通。Meta 觀察 AI 時代下，形塑品牌與消費者互動關係的四大鉅變，包含「從搜尋到探索」、「從點擊到對話」、「從精準定位到創意」及「從提高效率到追求成長」。它們並非四個各自獨立的趨勢，而是一個環環相扣的整體變化。
這些轉變已反映在大幅應用 AI 的企業上。根據 Meta 全球大規模研究，Meta 引述一項 2026 年 4 月發表、涵蓋逾一百萬個廣告活動的研究，表示廣告主在 Meta 每投放 1 美元，可帶來 4.13 美元收入，較 2022 年已增加 25%。
鉅變一：從搜尋到探索
AI 在消費者發掘品牌的過程中，正扮演愈來愈重要的角色。一項由 Meta 委託進行的全球節日購物研究發現，42% 的購物人士會利用 AI 尋找購物靈感，而透過 AI 發現產品的人士當中，有 68% 有意購買該產品。
Meta 指出，社交探索、AI 搜尋及對話式商務正融為同一旅程，建議品牌以整體視角經營可能觸及消費者的各個探索入口，全面掌握消費者發掘品牌的全新路徑。
鉅變二：從點擊到對話
店面已移師至聊天視窗。Meta 委託 Kantar 於 2026 年 4 月的研究調查中，發現 75% 的人偏好透過訊息與企業溝通，70% 認為獲得 AI 代理的回覆有幫助。
台灣有 44% 中小企業主曾使用或有興趣使用 AI 顧客回覆功能，顯見對話正成為品牌與顧客關係的核心載體，從售前諮詢延伸至售後服務，帶動更即時、個人化的連結。這樣的趨勢在未來 AI Agent 全面普及後，將更近一步擴展至更多品牌與消費者的互動過程中，品牌應加緊腳步檢視目前與消費者的互動流程。
鉅變三：從精準定位到創意
隨著 AI 愈來愈能精準地找出相關受眾，Meta 表示，創意素材的質感及多元性正成為更關鍵的差異化因素。Nielsen Catalina Solutions 的研究發現，超過 50% 的競價結果可歸因於視覺多元的創意素材。
隨著 AI 逐步接手受眾找尋工作，創意本身成為品牌致勝的關鍵。Meta 建議企業從場景、角色、情感及產品優點等方面，將現有素材多元化，並以廣告活動成效及當前趨勢作為創意決策的依據。Meta 同時發佈 Ads Creative Studio，可即時分析品牌的創意成效、製作不同版本並支援測試，其中的「品牌記憶」（Brand Memory）功能可保留品牌的語調、標誌及字體，確保 AI 生成的內容貫徹品牌風格。
鉅變四：從提高效率到追求成長
過往企業多將 AI 視為節省資源、提高效率的工具，Meta 鼓勵品牌更進一步，將 AI 視為帶動整體成長的引擎。從強化媒體購買、準備充足優質的創意素材，到運用更進階的成效衡量與自動化工具，品牌每一步都能讓 AI 學得更快、投得更準。Meta 也持續推出全新企業工具，例如可彈性定義成效的自訂歸因、讓外部 AI 代理協助管理廣告的 Meta Ads AI 連接器，以及進駐廣告管理員、即時解答成效問題的 「Meta AI 商業助理」，協助品牌在合適的時間，以合適的內容接觸合適的受眾，將 AI 效率轉化為實質增長。
調查亦顯示，高達 91% 台灣中小企業認同需要更多指引，才能更全面發揮 AI 效益。為協助品牌跨越門檻，Meta 將持續投入資源，透過上述自訂歸因、Meta Ads AI 連接器與 Meta AI 商業助理等多項工具，降低 AI 應用的難度與成本，協助台灣中小企業與品牌掌握四大鉅變，運用 AI 掌握先機。
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