不少民眾反映，到星巴克購買大杯、特大杯飲品選擇去冰後，飲料容量明顯減少。台灣星巴克自10月12日起調整客製化收費規定，少冰、去冰飲品若要補滿需加價15元。一名網友日前寫信向美國星巴克總公司反映，並公開分享收到的客服回信。對此，台灣星巴克回應了。
一名網友近日在Threads上發文指出，台灣星巴克的新政策正式上路，若要去冰補奶、加料，需額外支付15元，特大杯那堤若是去冰，飲料容量剩下半杯。因此他上個月寫信至星巴克美國總公司，釐清去冰飲料的容量及補足規定。
美國總公司回覆，根據星巴克全球飲品客製化政策規定，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，讓飲料達到原本的標準容量，且不應額外收費。若顧客沒有明確說明需求，門市也應以補滿整杯為原則。
美國總公司提及，這項政策適用於美國星巴克直營門市，相關規範並未提及「去冰不補滿」的做法，也沒規定去冰後補足飲料需要額外收費。
由於台灣星巴克由統一集團獨資，各項政策均由台灣集團自主決定，不受總公司直營規範約束。
據《TVBS》報導，對於外界的負面評論，台灣星巴克僅回「持續改進」，並未多做說明。
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