汽車鐘錶
【鐘錶專題】決戰傳統通路！大敵當前之電商來襲
發佈時間2017.08.17 14:02 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:25 臺北時間
已複製連結
夏日炎炎，躺在家裡吹冷氣滑手機（或是滑鼠）逛網店確實是一件樂事，且或許已經取代傳統店鋪成為消費型態的主流（看那忠孝東路一整排的待租店面…）。而尤有甚者，連強調尊榮、服務與感受的高級鐘錶銷售通路，也開始面臨了電商通路的威脅。公開透明的「折扣後」價格、數十甚至上百個品牌任君挑選、快速的條件檢索、沒有來自店員的關愛眼神，這都是逛網路錶店讓人上癮之處。但在被超心動的破盤價洗到腦波變弱、失心瘋掏出信用卡激情買單後，請冷靜想想，只憑一見鍾情愛上，真是只「對」的錶嗎？
如果說逛網路買鞋買衣要有準備剁手指般的覺悟，那逛網路買高級錶大概就是要準備被「砍頭」了！滑著滑著不小心看到了這款數年前曾經心動過、但台灣早已沒有代理的腕錶。全新品帶兩年保固，價格約八萬台幣僅是當時定價的一半左右，刷卡後一週內就會用國際快遞送到，怎麼辦超心動要衝了嗎？（默默拿出信用卡…）
《電商挖到寶01》
說起網路購物這檔事，經驗豐富的筆者我可以算是見證它從無到有的骨灰級網購元老！從下訂後只能跑去ATM匯款，然後忐忑不安的等待貨品寄到（因為不知道裡面會是商品或是一疊報紙…），到現在除了可以用信用卡和一堆支付工具付錢之外，還可以收到貨品滿意後才需要付款給賣家，網路購物的便利性與安全性早已非同日而語。但即時網路購物早已如此方便，平台或是商家也給予消費者超越實體通路的各項保障（如七日鑑賞期等），之前也從來沒考慮過在網路上購買高級錶，原因無他，買高級錶就像娶老婆（或是小老婆）般，沒看到實錶「肌膚相親」一下，怎敢付錢把她給娶回家？
但隨著網路購物佔自己消費行為的比例已經超越了實體通路，上述的「堅持」也跟著略有動搖。朋友間心臟比較大顆、英文也比較好的人還會上國外比較有信譽的高級鐘錶網商購錶，如ASHFORD、JOMASHOP、GEMNATION等，但宅編還是會以菜英文與台灣沒據點等理由來抗拒。但商人的腳步永遠比消費者快一步，來自美國的ASHFORD除了很快的建置了掛有國旗的繁體中文網站介面之外，還在台灣設置了服務中心，提供「購錶以外」的所有業務，如樣錶鑑賞（但品項非常有限）、諮詢、售後服務等，有心動的話還是必須透過官網下訂從美國統一出貨。而這類高級鐘錶網商初次接觸時，確實會被它頗為驚世的價格（約訂價的1/2）給嚇一跳！但等倒仔細的端詳完整個網站後，才發現價格便宜其實有其理由。如錶款基本上都是五年以上的舊款式，且均非所謂的「暢銷款」，直白點來說就是所謂的「貨底」，如果能在實體店面見到不是在Outlet，就是錶店的特賣區。不過對於喜愛經典款式的人來說倒是一個蠻適合挖寶的地方，尤其近幾年錶款的設計一直在為創新而創新，有時候舊款反而會比新款來得有味道。
【現身說法01】
網商代表：美商ASHFORD
台灣區行銷經理 陳建文
※《鏡》分析
商品來源：原廠與同業交易（ASHFORD公開說法）
價格：約建議售價的50%~70%
保固：ASHFORD保固兩年
優勢：品牌與錶款數量眾多也、價格為Outlet價
缺點：無法實際賞錶與試戴，款式為五年以上舊款
《電商挖到寶02》
而網路購錶另一個罩門、也是它的原罪，就是無法試戴並立刻打包帶走！有時候買奢侈品真的很難靠理性來評估是否要敗下去，戴戴看當然是基本的，但有時候甚至龜毛到連去錶店買同一款錶，還會刻意挑自己喜歡的流水號或是保單號碼。網路上光看照片有時真的很難抓到那個正確的「Fu」，萬一錶在下單數天候到了才覺得衝動後悔，跨國網商是無法提供任何退換貨服務的（七天鑑賞期只適用於國內網商）。另外海外購錶還要加上將近10％的稅金，以及約30美金的快遞與保險費，零零總總也是一筆開支。
【現身說法02】
品牌代表：SWATCH Group Taiwan
總經理 李佩倩
話說當ASHFORD前陣子挾低價、兩年保固與在台開設服務中心的優高調搶市，確實讓一些高級錶的傳統通路（正規代理店等…）感到些許不安，但在筆者對身邊的也有在買錶的朋友做了簡單的小市調後，發現台幣金額兩萬以內是網路購錶的「臨界點」（或是可容許踩雷的上限），高於這個金額就是要去實體通路銀貨兩訖了。所以網商會對台灣的高級鐘錶通路造成什麼樣的衝擊？或許尚需要時間來驗證。 但網路銷售高級鐘錶、乃至於其他奢侈品已是一股無法逃避的趨勢，傳統通路要如何凸顯出自己的價值並界定出客戶的差異性？就是兄弟爬山、各自努力囉 ！
《電商挖到寶03》
【現身說法03】
品牌直營專賣店代表：BLANCPAIN 台北101直營專賣店
台灣區品牌副總經理 陳若蕎
※《鏡》分析
商品來源：保證公司貨
價格：建議售價與少許折扣
保固：完整保固，時間依各品牌規定
優勢：品牌錶款系列完整，賞錶氛圍上乘，新錶到貨速度快
缺點：價格折扣空間較小
《電商挖到寶04》
【現身說法04】
正規代理店（AD）代表：金光鐘錶有限公司
總經理 龔家賢
※《鏡》分析
商品來源：保證公司貨
價格：建議售價與較大折扣
保固：完整保固，時間依各品牌規定
優勢：多種品牌與價位帶可供選擇，賞錶氛圍上乘，新錶到貨速度快
缺點：價格有折扣空間但不會太大，單一品牌款式較為不足（與品牌專賣店相比）
《電商挖到寶05》
【現身說法05】
平行輸入店代表：腕時計
經理 張益輝
※《鏡》分析
商品來源：同業交流與顧客回收
價格：市場行情價
保固：原廠保固（新品）＋店家保固
優勢：進貨與價格彈性頗大，可接受客戶換錶（價差多退少補）
缺點：錶款可能會缺盒單，熱門款式可能會以市價而非訂價銷售