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【4G大戰】499方案引瘋狂排隊 中華電信：提供客戶小確幸，不延長促銷
發佈時間2018.05.11 16:43 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:26 臺北時間
中華電信推出499吃到飽方案，讓各門市亂成一團。中華電信今（11）日下午3時召開記者說明會，針對這波499風潮做出回應。
中華電信499方案一推出，讓全民搶申辦，排隊人潮不斷，第一線的服務人員也忙翻了。中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂、行通分公司總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智於下午3時共同召開記者會，公開與大眾說明。
董事長鄭優表示，「方案推出後，比預期想像還要熱烈。」並對於目前狀況引發客戶抱怨表達歉意。至於員工在門市營運結束後，還需加班至凌晨，鄭優說，「已交代各門市主管，要好好為同仁加油打氣。」
至於方案推出，引發老客戶罵聲四起，鄭優解釋，短期優惠促銷，「是提供客戶的小確幸」，也多一個選擇性，「在自由經濟的社會，促銷方案是常見的。」絕對不會對老客戶漠視。行通分公司總經理陳明仕則表示，客戶若有購機需求，可以選擇599方案，「也很優惠。」
面對目前的排隊人潮，總經理謝繼茂表示，將採取門市業務櫃台分流，讓業務流程加速，減少等待時間；部分門市也會延長營業時間，擴大人力彈性調度等措施，希望能達成最大的服務效益。