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資安新風暴 ／ 鼎泰豐購物商城個資外洩 調查情況出爐！
發佈時間2026.11.13 15:36 臺北時間
更新時間2026.11.13 15:43 臺北時間
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日前，鼎泰豐購物商城網站驚傳個資外洩，對此鼎泰豐坦言遭到冒名寄送電子郵件，為避免事件擴大已緊急關閉購物網站查修、啟動相關應變機制，並報案追查個資洩露源頭及背後主謀。今日則發出聲明，進一步安撫顧客疑慮。
AI反噬，資安事件不斷，幾乎百業不可倖免，甚至延伸民生生活，包括名店鼎泰豐。以下為鼎泰豐今（13）日發出聲明：
親愛的顧客您好：
近日有不明人士冒用鼎泰豐名義，利用顧客過往訂購資訊寄送詐騙郵件，以「異常訂單」誘導顧客聯繫假冒的LINE客服。對於此次事件造成您的疑慮與不安，我們深感抱歉。事件發生後，鼎泰豐已啟動資安事件應變機制，關閉受駭伺服器、修補漏洞及阻斷不正常連線，並已向警方報案及發佈防詐提醒。
1、調查情況說明
經查核，本次事件可能涉及顧客曾於鼎泰豐購物網提供的姓名、聯絡電話、電子郵件、地址等個人資料遭不當取得。惟不包含顧客信用卡卡號、安全碼及帳號登入密碼。
二、防詐提醒
不明人士可能利用顧客過往訂購日期、商品名稱及配送資訊，寄送看似真實的訂單郵件，誘導顧客聯繫假冒客服。故鼎泰豐特別提醒您：
1. 請勿點擊可疑郵件中的連結、開啟附件；請勿加入郵件提供的不明LINE客服。
2. 鼎泰豐不會要求顧客提供銀行帳戶密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼，也不會要求操作ATM或轉帳取消訂單。
3. 本次資安事件通知信不附帶任何附件及聯絡方式，請勿依可疑郵件指示進行操作。
4. 若您已與可疑客服聯繫、提供金融資訊或進行轉帳，請立即聯繫往來銀行，並撥打165反詐騙專線。
我們理解，顧客願意提供個人資料，是出於對鼎泰豐的信任。對於此次事件造成您的擔憂，我們再次表達歉意。鼎泰豐將持續強化資安，落實相關改善措施，努力維護每位顧客的資訊安全與信任。如有其他疑慮，請透過鼎泰豐官方網站公布的客服管道與我們聯繫。