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石頭家電淪孤兒2／只是零件故障就要人換新機 石頭科技客服罐頭回覆氣死人
發佈時間2026.11.16 06:28 臺北時間
更新時間2026.11.16 06:29 臺北時間
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不甘心砸重金買來的掃地機器人淪為廢鐵，Ａ小姐向新北市政府聲請消費爭議調解，但石頭科技卻無人出席，態度十分消極。Ａ小姐忍無可忍，正式對石頭科技提出民事告訴，要求賠償，沒想到法院上個月開庭，竟是設備維修廠商代替出庭，對方重申商品已停產，無法作出實質承諾，建議汰舊換新，Ａ小姐無法接受，痛批石頭科技沒有誠意解決問題，根本是黑心公司！
Ａ小姐認為，石頭科技的掃地機器人屬於高單價耐久性的家電產品，卻將產品無法維修及零件停止供應的風險，轉嫁給消費者，迫使消費者在產品未達合理使用年限就提前報廢，或建議用不足原價10分之1的折抵換購新機，對消費者「割韭菜」，傲慢的態度已背離消費者對品牌的期待。
事實上，Ａ小姐的遭遇並非單一個案。另一名消費者Ｂ先生也告訴本刊，他3年前購買同款掃地機器人，去年底發現汙水箱故障，向客服求助，結果對方也以系統自動回覆，表示該機型停產、無料件可維修，並且提供舊換新方案。
Ｂ先生不滿地說，因為一個小小的汙水箱故障，就要報廢3萬多元、只用了3年的家電，實在是太不合理，所以他繼續追問客服，但得到的卻是重複的罐頭訊息，讓他非常氣憤。另外，網路上也有許多消費者回報類似的災情，包括石頭科技的Google評論、PTT、Dcard、Mobile01等平台，有關維修服務的負面評價屢見不鮮。
有網友在評論中指出，石頭科技全台的原廠維修站，僅有新北土城一處，外縣市用戶必須自行找包材、打包寄送，而且維修待料時間動輒1至2個月，客服不僅難以透過電話聯繫，就連線上回覆也經常陷入「已催促工程師」「尚在檢測中」的制式循環。