石頭家電淪孤兒3／自豪擁完善在地服務被打臉　遭控坑殺消費者石頭科技回應了

本刊調查，熱愛找名人代言的石頭科技，長期與Joeman合作，3年多前，他特別在一間百坪大的「愛馬仕風格豪宅」，進行S7系列的掃地機器人實測，並在影片中大力讚賞商品的清潔力，直呼這台掃地機器人能夠讓人擁有「貴婦般的生活」，更以「解放雙手」「真王者」等用語，替商品背書、促銷，但未提到後續的維修服務。

不過，石頭科技台灣總代理「樂視達集團」創辦人兼執行長林耀池，曾在受訪時宣稱，自家商品擁有「完善的在地售後服務」，也是他們打敗水貨與競品的最大優勢。林耀池強調，他們是少數在募資期間就敢在官網公開客服電話的代理商，透過真人客服與自組維修團隊，讓產品無需送回中國原廠，就可在台灣維修，甚至喊出售後服務完善、隨時找得到人的口號，如今看來格外諷刺！

石頭科技台灣總代理樂視達集團回應表示，該份停產／停止維修清單，皆為多年前上市的舊世代機型，或是早期通路專案機、福利品出清的歷史型號。 強調消費性電子與智慧家電產品隨技術快速迭代，舊款機種在完成產品生命週期後逐步停產、零組件停止供應，乃全球家電與 3C 產業常態。所有在保固期內的消費者，其法定與原廠保固權益皆受到100%保障，不受停產公告影響。

官網目前販售主力與現行機種，皆處於正常產品生命週期內，備有充足的原廠維修零組件；若官網上有極少數屬於「絕版出清」或「福利品」的特惠機型，頁面上均會清楚標示，且同樣享有完整的原廠保固服務。凡於保固期內發生非人為故障，該公司均優先以原廠備品進行免費維修；若極少數情況下遇特定零組件缺料或停產而無法完修，將直接為消費者免費更換同等級或更高規格的全新機型」，絕不會讓保固期內的消費者求助無門或成為「孤兒機」。

針對已過保固期、且原廠零組件已正式停產停供之舊款機型，該公司建立了完整的「過保關懷與升級機制」，日常耗材如主刷、邊刷、集塵袋等仍持續供應，確保機器日常運作無虞；若過保舊機發生核心零件損壞且已無備料可修，也會提供專屬的「舊換新優惠方案」，讓老客戶能以最經濟的方式延續使用體驗，若消費者對機況仍有疑慮，亦可透過官方客服申請專案評估，由技術團隊提供最適切的建議。