財經理財
【力拚IKEA 4】小紅帽、超人帶你看家具？ 線上串聯線下客單消費額翻倍
發佈時間2019.07.18 10:54 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:30 臺北時間
家具屬於高單價商品，消費者習慣先坐坐看、躺一躺，很難光靠幾張圖片就對著電腦螢幕下單。張修元表示：「很多網友知道我們的倉庫在新莊，都會跑來說要體驗，希望眼見為憑，工作人員整天在拆包裝也不是辦法，乾脆把幾套人氣款放在2樓當展示品。」
2011年H&D東稻家居新莊門市開幕，不僅裝潢陽春還沒空調，每到夏天客人得揮汗挑家具，卻不影響買氣。「的確很多客人是先被線上商品吸引，才到訪實體門市，線上下單多是針對單品，線下經由銷售人員推薦，可能是購買一整套客廳、房間家具，消費總額會比網路高一倍。」陳冠豪認為，實體通路補強許多在線上的猶豫族群。
「哈囉，我是小紅帽，來看家具嗎？」「我是超人，有什麼能為您服務的地方嗎？」不論是門店銷售員、司機抑或網路客服，H&D東稻家居所有員工都有卡通匿名，三不五時的爆笑對答讓消費者留下深刻印象。「卡通文化不僅拉近和消費者的距離，也方便客人找人，不然公司有那麼多陳先生、王小姐，到底上次服務你的是哪位，常常理不清。」張修元說。
至於3人的卡通名，張修元希望有「柯南」抽絲剝繭辦案的睿智，常解決跨部門疑難雜症的陳冠豪，自認是擁有百寶袋的「小叮噹」，龔添華化身遇到挫折永不放棄的忍者「漩渦鳴人」。