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【頭家開講】皂出自己的路 美琪生技總經理吳英偉
發佈時間2020.09.06 09:58 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:35 臺北時間
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- 繪圖｜王聖光
美琪靠著獨家抑菌配方，穩居國內香皂龍頭，疫情期業績暴增15倍，招牌藥皂卻因修法不得有藥字而更名，成為第3代吳英偉的大考驗。
原本開設補習班的他，2009年返家接班，找名人代言刺激銷量，曾因擅改經典包裝被罵翻，從錯誤中學習，倡導幼童洗手運動，培養年輕客群。看準市場缺口，推女性運動抗菌沐浴乳，切入高價機能皂，2016年砸8億元打造化妝品廠規格產線，綠色工廠獲國際品牌訂單，品牌、代工兩面賺，估年收10億元。危機或許也是轉機，香皂模範生順水推舟，盼再創巔峰。
走進美琪生技工廠，空氣中飄散混合肥皂香氣與淡淡消毒水味，總經理吳英偉帶我們穿過一整層近百坪倉儲區，只見機器手臂忙著掃描條碼、自動分類疊貨，「消費者對美琪品牌的信任感，在前一波武漢肺炎疫情高峰期，我們的洗手產品成長15倍，樂皂3個月賣240萬顆，成長5倍。」面對隨時可能爆發的第二波疫情，為了抓住商機，他挪出整層樓備妥瓶器庫存。
美琪生技總經理 吳英偉
- 出生：1970年（50歲）
- 家庭：已婚，育有三女
- 現職：美琪生技總經理 、沙威隆國際台灣分公司董事長
- 學歷：哥倫比亞大學MBA
- 重要經歷：哥大英語學校創辦人
- 休閒：冥想、養寵物
- 座右銘：熱愛你所做的事
- 經營心法：錯誤都是學習的機會
法規影響 產品更名
儘管業績成長大爆發，但吳英偉緊繃的神經卻絲毫不敢鬆懈，畢竟公司旗下最知名抗菌產品「美琪藥皂」，正因《化妝品衛生安全管理法》最新規範品牌與包裝不得出現「藥」字，上月中起全面更名為「美琪樂皂」，成為他接棒以來面臨的最大考驗。
「這品牌是我們家三代人共同打下的江山，更名是大事，說不擔心是騙人的。」戰戰兢兢的吳英偉，早在半年前就反覆與廣告公司沙盤推演，更名後更是緊盯各通路與臉書粉絲團風向，經一週密切觀察，確認業績並未因此下滑，反而有一波鐵粉蒐藏潮，搶購通路上最後一批舊包裝，他剛毅的臉部線條，才多了一絲溫暖笑意。
成立77年的美琪生技，是國內最大香皂製造商，除了「美琪香皂」「美琪樂皂」「彎彎香皂」與同名抗菌沐浴乳系列自有品牌，也替沙威隆、麗嬰房等品牌代工，記者推估公司年收接近10億元，吳英偉笑笑地說：「no comment（沒有意見），我只能透露，今年營收成長達85％。」
過去吳家人十分低調，為了品牌更名，也是美琪生技首度接受媒體獨家專訪，吳英偉為此反覆思量近2個月，前後諮詢2家公關公司，模擬問答流程、備妥重點筆記，做足準備功課，確保一切都在安全範圍內，方才點頭答應。長年接受美式教育，極注重隱私的他坦言：「我這次願意出來，完全是因為這些年我們其實做了很多事，可是都沒人知道，大家對公司、品牌的印象都停留在很久以前，甚至是我小時候的事情。」
祖父奠基 親自調香
吳家人不愛談歷史，遷廠時甚至銷毀不少資料照片，但念舊的吳英偉卻保留阿公吳浩源親手整理、泛黃的調香配方筆記，作為傳家寶。「小時候聽大人說，黑人牙膏、蘋果西打的香料配方，都是我阿公調的。」吳浩源是亞洲極少數頂尖調香師，又有化工、化學背景，1943年在中國廣州成立美琪化工，以生產肥皂、香皂起家，之後隨國民政府遷台，落腳台北新莊。
50、60年代物資缺乏，香皂被歸類為奢侈品，吳英偉的父親吳紹麟，也是現任美琪生技董事長曾和員工分享，美琪香皂禮盒早年被視為高檔贈品，逢年過節不少機關行號、公司會大量採購，業務去鋪貨時，店家會放鞭炮表示歡迎，吳英偉十歲就會幫忙摺紙盒、包裝，高中也曾在品管部門實習。
吳紹麟是獨子，理所當然扛下家業，他與引進蒙特梭利幼教的妻子胡蘭育有二子二女，卻從未要求孩子接班。吳英偉在手足中排行老三，大哥吳至偉是全球第二大投資銀行首席經濟學家，姊姊吳丹鳳是瓦城董娘，吳英偉18歲赴美求學，主修經濟與管理，畢業後曾在華爾街、香港創投公司任職，婚後返台開設哥大英語補習班，不當靠爸族。
接班家業 改革受挫
「我之所以會回來，是因為有一年春酒，從小看著我長大的美琪總經理陳淑華把我拉到一邊，說她大約還有5年就要退休，如果我願意進來，她可以帶我一段時間，問我有什麼打算？」吳英偉不諱言：「美琪養了我們全家，我自己也是很大的受惠者，總覺得應該要讓它有機會再被傳承。」與其說是使命感，從小就是暖男的吳英偉，更像是不想讓眾人失望，2009年他將補習班交給妻子打理，自己全心投入家業。
那年吳英偉才39歲，回到傳產企業最不能適應的事，反而是員工的刻意禮遇。「我一走進辦公室，所有人立刻起立，畢恭畢敬像對董事長一樣，我不要這一套，我跟所有人一樣都是領薪水的，我不覺得自己該享有特權或高人一等。」
他先擔任行銷業務協理，拜訪客戶的過程中，也讓吳英偉充分感受品牌老化危機。「基本上100％只要看到我名片的客人，第一句話都是：『我小時候都是看我阿嬤在用。』」外人求之不得的知名度，對吳英偉來說卻是沉重包袱。亟欲改革的他，曾將美琪藥皂的招牌紅色包裝改為酷炫黑色，不料卻被消費者罵到臭頭，「有些東西能改，有些東西不能改，前2年我都是在錯誤中學習。」
為了顛覆阿嬤級刻板印象，吳英偉找來陶晶瑩擔任抗菌沐浴慕斯產品代言人，「慕斯產品公司推了十幾年，但是在還沒廣告以前，消費者都很陌生，只覺得擠出來怎麼這麼多？擔心會浪費，其實它的實際用量比沐浴乳省，好沖好洗也省水。」之後更拍攝一系列教導小朋友正確洗手影片，每年流感、腸病毒好發期，捐贈幼稚園、國小學童抗菌洗手慕斯，累計超過30萬瓶，向下培養年輕消費群。
瞄準女客 掌握訴求
以往香皂、沐浴乳多主打女性市場，在開發新品上，吳英偉一個大男人如何抓住女性需求？他露出開懷笑容說：「我有3個女兒，基本上是住在女人窩，女兒、太太、母親、姊姊都會給我很多意見，為了測試每一款產品，我家的浴室堆滿瓶瓶罐罐，老婆常抱怨太多了要丟掉，都被我以『還沒試用完』為由拒絕。」
看好女性運動人口攀升，吳英偉認為，過往缺乏針對女性運動後所使用的抗菌沐浴乳，「很多男性產品會強調激涼功能，但女生其實不是那麼喜歡涼感的東西，反而清爽、保溼、不黏膩是主要訴求，香味部分我們只用瑞士與法國大廠香料。」
過去一塊美琪香皂或樂皂平均單價不到20元，為了提升產品附加價值，吳英偉自創美肌皂品牌「ONE」，採用日本獨家蠶絲蛋白萃取、巴西有機莓果核微粒與亞馬遜天然綠泥等原物料，主打潔淨、透亮、保溼三種功能皂組合，搭配珪藻土盤，將3顆套組售價拉高到900元，瞄準海外電商市場。
注重環保 汰換塑料
吳英偉帶領團隊全力衝刺，2013年升任總經理，更名美琪生技，他說服父親斥資8億元，在桃園新屋購地建新廠，以化妝品廠規格生產所有產品。「剛到新屋時，我們周遭都是農地，稻田最怕有汙染，我堅持做綠色工廠，用最嚴格的汙水處理標準，屋頂裝太陽能板，1年減少200噸二氧化碳排放量，約是半個大安森林公園吸收轉化的量。」此舉也有助於爭取國際大廠代工訂單，目前代工比例占營收6成。
吳英偉對環保的重視，曾被同行戲稱「用牛刀殺雞」，但他不惜付出比同業更高代價，堅持當肥皂界模範生。「我曾參訪回收廠，幾百坪的地堆著像山一樣高壓扁的塑膠罐，多到讓我覺得不可思議，而這還只是一天的量。」震撼畫面讓他決定全面汰換，寧可使用成本較高的回收塑料做瓶器。
「回收塑料最大問題是容易因色塊分布不均或有黑點，導致瓶器看起來髒髒的，但我認為會買美琪產品的人，重視內容物功能性更勝瓶器外觀，高出的成本我們可自行吸收，不會轉嫁給消費者。」私底下，他開特斯拉電動車，每天自帶便當餐盒，只用環保杯。
除了推行瓶罐改革，吳英偉也斥資百萬元打造微生物實驗室。「所有人都不喜歡防腐劑、抗菌劑，但浴室是很潮溼的環境，一瓶開封的沐浴乳，如果沒添加抗菌劑，一旦有水跑進去，是非常容易長細菌、發霉，我們自己培養細菌、做抗菌產品測試，最大目的是希望將防腐劑、抗菌劑的用量降到最低。」
管理轉型 親挑植栽
完美主義的吳英偉，總是叮嚀團隊「要做就做100分，99分沒意思。」他敬重父親，拒絕比較父子間的管理差異，卻以行動改變過去「董事長說了算」的一言堂模式，「我的辦公室基本上都是開放的，任何員工都可以進來找我討論。」213年父親放心交棒，他更在2016年與朋友合資入主沙威隆國際台灣分公司。
無懼正午時分豔陽高照，吳英偉興奮導覽剛完工的生態池，站在親自挑選、栽植的小樹旁，一路走來都是乖乖牌的他，若有所思地說：「我們不是每一個人都這麼幸運，可以做我們愛做的職業，可是每個人都必須熱愛你所做的事，既然我選擇來美琪，我就必須要愛上它，看到團隊越來越茁壯，我越做越覺得有意思。」
後記：一建檔就完蛋
所謂人怕出名豬怕肥，吳英偉深信低調是好事，過去他曾陪妻子跑趴，有記者上前拍照，欲交換名片，被他禮貌婉拒，「那時我就知道，只要一旦被建檔就完蛋了。」
專訪尾聲，見攝影記者收起攝影機，他吐了二大口氣、輕拍胸口，切換回「暖男」模式，主動詢問：「訪談內容還可以嗎？會不會覺得很無聊？」見我未搭腔，他故作求饒地說：「我很享受穿拖鞋、短褲倒垃圾的自在生活，這是我的極限了。」本以為他是處女秀會緊張，原來是偶包作祟呀！