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【台灣名店】曾被說扛不了招牌 現月賣數百台前總統家也有 東方不敗
發佈時間2024.01.20 05:58 臺北時間
更新時間2024.01.20 05:59 臺北時間
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不管會不會打麻將，應該都聽過東方不敗。這個台灣市占率第一的麻將品牌，名氣響亮，卻鮮少人知其創業故事。29年前，五金批發老闆陳玉聲與他的供應廠商突發奇想，決定合夥開麻將專賣店，在那個麻將隱晦放在文具店或五金行賣的年代，有上百款麻將可選購的東方不敗橫空出市，創業初期便爆紅、逾40家加盟店。
第二代陳家豪，21歲入行，從幫父親開發經銷商開始，跑遍南北。看準趨勢，他接班後率先投入電動麻將桌市場，彼時僅金字塔頂端接受，他還曾到前總統李登輝家組裝。疫情爆發，迎來業績3倍翻轉，如今每月賣出數百台，他十年磨一劍，繼續橫掃江湖。
農曆年前，東方不敗位在台中的新總倉，堆高機上下取貨未曾停過。「過年前，我們都要囤超過5千台電動麻將桌才夠。我們北中南都有倉庫，愈接近過年，出貨就愈瘋狂。」東方不敗總經理陳家豪，語氣淡定但難掩自豪。他21歲入行，25歲接班，率先切入電動麻將桌市場，「接班時手上只有一個員工，我在店前面賣，他在後面把麻將裝盒。」
摺疊收納 雲霄飛車桌
接班20年，如今員工超過80人，全台直營、加盟共20間店，經銷商3百家，電動麻將桌平均月賣數百台，去年營收破億元。「我們2004年就開始投入電動麻將桌市場，初期很艱難，1個月最多賣3、5台，將近10年時間，就是一直在慢慢熬，那時候只有金字塔頂端才會買。但我們傳統手搓麻將也一直有在做。」陳家豪回憶，他第一次進帝寶就是去裝電動麻將桌，「名流藝人、科技業名譽董事長的家都去過…」
2014年，他還去過已逝前總統李登輝家，「李前總統的女婿要送他電動麻將桌，祕書來訂的時候很神祕，一直不告訴我們要送哪裡，他們說要自己運回去組裝，我說我們是免費到府服務…後來才知道是要送去翠山莊。」
金字塔頂端買的電動麻將桌，多是高級實木材質，還要搭配裝潢，椅子也要歐式實木椅，要價10萬元起跳。「但一般家庭空間較小，這幾年最熱賣的還是平均2萬5千元左右的桌型，可以摺疊收納及熱風烘乾是大家比較喜歡的功能，雲霄飛車款也是大熱。」雲霄飛車是一種斜上、像蛇一樣跑出來的出牌方式，相較於早期直上直下出牌的電動麻將桌來說，優點在於不易卡牌，「中國把這種出牌方式稱做過山車，但我們不要跟別人一樣，就叫雲霄飛車。」他還一口氣還把子彈列車、磁浮列車等名稱都註冊了，「我們是做很生活化的娛樂機台、娛樂產品，當然要有趣一點。」
打響名號 品類皆齊全
東方不敗是陳家豪的父親陳玉聲，於1995年與合夥人共同創立。「我爸當年是做五金百貨批發生意，我們家的五金行就有賣麻將。」當時五金行的麻將供應商，在看了電影《笑傲江湖》後，突發奇想要以林青霞扮演的東方不敗為名，開麻將專賣店，「他找了很多五金批發老闆談這個構想，但大家都覺得他天馬行空，只有我爸認為這生意可以做。」陳玉聲立即在台中漢口路及中華路日新戲院旁開了兩家店，店內麻將就由合作夥伴供應。
在那個麻將還只是少少幾款放在文具店、五金行賣的年代，突然有家店名聳動的麻將量販店出現，且店內有上百款麻將可挑選，一開幕生意就爆紅。不只有齊全的麻將及各色牌尺籌碼等周邊商品，陳家豪說，當年店內就已有賣日本的電動麻將桌，「一台售價18萬元，只是數量很少。」
陳家豪還說了一個八卦，東方不敗這個商標花了3年多時間才申請下來，「可能那個保守年代，商標局審查員認為金庸小說裡面的人物，怎麼拿來做商標？」響亮的店名、前所未見的販賣麻將模式，讓東方不敗創業初期就達巔峰，曾有40多家加盟店，「但後來大賣場的麻將銷售開始普及，價格也便宜，幾年內就僅剩十幾家加盟專賣店，大家也逐漸看淡這個生意的未來。」
陳家豪念高職夜間部時，就被爸爸叫到五金行上大夜班，一做3年，21歲又被叫進東方不敗磨練，「我從小就很敬重父親，我爸叫我做什麼我就做什麼，而且我喜歡賺錢。」年紀輕輕的陳家豪先在中部開發經銷商，「我爸說，你不用一開始就想著做生意，先適應一下被拒絕的感受。」
師傅傳功 南北跑業務
他在中部專心開發業務4年，後來又到台北跑8年。「我到台北的時候，邊開車眼睛邊發亮，台北怎麼都這麼熱鬧！感覺到處是商機。」他單槍匹馬開發超過兩百家經銷商，「都變成好朋友，也一直有良好信任感。」陳家豪說，開在有夜生活區域的店，生意都很好，「像林森、萬華、三重都不錯。」他透露，最重要的客群是每天家裡都開桌打麻將的婆婆媽媽，同樣時間，電動麻將桌比手搓麻將可多打兩圈，「賭場也許一次很多桌，但是被抄掉就沒了，家裡固定要打牌的那種才長久，最好他們都買我們的電動麻將桌。」
其實，陳家豪到台北開發業務時，公司正經歷危機，父親也已打算退休，「我父親的合作夥伴因私人問題出了狀況，北部市場差點整個荒廢，所以父親要我立即北上接手客戶。接手時才發現需要先處理合夥人跟部分經銷商的帳務糾紛…」初到台北的陳家豪先跟著父親的合夥人跑了3個月做交接，「那3個月，聽他說了很多生意上血淋淋的場面，讓我增加一甲子功力。」
陳家豪說他有兩個師傅，父親個性較保守，教他做生意穩紮穩打。「父親的合作夥伴則是業務奇才，有很多創新、大膽的想法。」有兩師傅教導的陳家豪，自比如同有了吸星大法與獨孤九劍的令狐沖，進步神速。事實上他25歲就正式接班，父親退休做他後盾，父親的合夥人則退出。只是合夥人退出的時候，曾跟陳家豪說：「這塊招牌，你一個人恐怕很難撐起來…」
陳家豪接下了處於危機的公司，但他仍然覺得自己是「人生順利組」，「這個品牌一開始就很響亮了，這條路我就是一直走，半路遇到樹葉擋著，就把它撥開，然後繼續慢慢走…」
2004年，陳家豪因經銷中國第一家中日技術合作生產的電動麻將桌雀友，讓他看到趨勢，是台灣最早投入電動麻將桌的品牌，「但這是一條漫長的路。我們一開始是從3台、5台、10台這樣慢慢賣，我以前還在辦公桌前面貼一張紙：目標月銷售30台。那時覺得1個月30台就很多了！」
早期陳家豪也要跟師傅一起去客戶家安裝，遇過不少千奇百怪的事，「有一次去送電動麻將桌，安裝完還要拜拜、麻將桌先過火才能就定位。還曾送到W hotel跟墾丁夏都過，墾丁夏都的那組客人，去度假臨時想打牌，希望我們馬上送下去，還幫我們也也安排了一間房。」
陳家豪覺得，沒把電動麻將桌生意做起來的前10年，都算是低潮期。酷酷的他看起來叛逆，其實自律且性格穩定，「就一邊顧好傳統手搓麻將生意，一邊持續開發並推廣電動麻將桌。最大的壓力，應該是做電動麻將桌的初期，因為要去客戶家安裝、維修，不只要調度，還要管理服務人員的態度、儀容，這都是我之前沒碰過的。」
檢討改進 組維修團隊
早期陳家豪是南北跑透透跟經銷商搏感情，切入電動麻將桌後，除了管理還要經常飛中國深入了解代工廠，「我們的電動麻將桌工分得很細，多達20幾家代工廠在做。」除了機台本身品質要好，還要盡量服務客人，「任何客訴、反饋，我都會開會一起檢討。客人想要怎樣的配備，我就去跟代工廠討論一起研發。像無線充電，目前包含中國，就只有我們家的電動麻將桌才有。」
但陳家豪也說得坦白，「機器這種東西良率再高，還是會有壞的時候，有時候你一個打火機掉下去，就卡住了。」為了盡速幫客戶維修，東方不敗有自己的維修團隊，「我們全台灣有2、30台車在跑。這是別家做不太到的。」
陳家豪一步一腳印，慢慢把電動麻將桌的占比拉上來，疫情爆發後，迎來東方不敗新的巔峰。「電動麻將桌需求暴增，營業額翻倍翻倍再翻倍。這幾年把我過去的努力終於都實現了。」陳家豪透露，現在電動麻將桌，已占營收8成以上。
他乘勝追擊，開始找代言人持續做大品牌，他找吵過架的乃哥跟唐從聖合作代言，還推出「輸不起」聯名電動麻將桌，掀起一波話題。「我原本還想請蕭煌奇當代言人，雖然看不見，但是我們的麻將品質好，一摸就可以知道是什麼牌。」陳家豪謹記做這門娛樂生意也要創新大膽，只是他的趣味想法，開會時被同仁全數打了回票。
保持形象 翻新加盟店
「做品牌形象還是要小心。其實到現在我們去租店面，房東聽到我們是做麻將生意，還是會心生疑慮，怕我們是麻將館，出入複雜。我就會給他一張名片，請他上網查查東方不敗，也可以去看一下我們其他的門市。」陳家豪說，東方不敗麻將專賣店，是嚴禁在店裡打麻將的，「我們就是單純賣麻將器具。」這兩年，他也開始輔導、資助老舊的加盟店重新裝修。
陳家豪帶我們到位在台中漢口路的第一家門市，「台中人都知道這家店，已經29年了。」他說新的一年要繼續擴大版圖，「想把金門、花東也補齊，用加盟的模式找在地人開專賣店…」我們問他，線上麻將盛行有沒有衝擊，他回答只要有人打麻將，就會有買麻將桌的一天，果然話還沒說完，店裡就進來幾位長者，不到10分鐘，便訂好一組電動麻將桌。
2、3萬元的麻將桌，客人10分鐘便買單，陳家豪底氣更足了，「我們要服務世界上所有打麻將的人，把他們統統都hold住。」東方不敗的招牌陳家豪不只撐起來，還擦得更亮了。