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【全文】【專訪】放下誠品信義店往前走 吳旻潔：打造全通路生態圈
發佈時間2022.07.13 05:58 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:43 臺北時間
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已有16年歷史，是許多愛書人記憶的誠品信義店，由於房東統一集團遲不談續約，外界認為明年熄燈已成定局。這對飽受疫情衝擊的誠品來說，無疑是雪上加霜，少了信義店這隻金雞母，誠品下一步該如何？6月底，向來低調的誠品董事長吳旻潔接受本刊專訪，披露這2年來爭取續約的艱辛歷程，也首度公開誠品下階段的新計畫，「失去信義店，反讓我豁然開朗，下個10年，誠品要走向虛實融合，致力打造『全通路生態圈』。」她眼神堅定地說。
「這一刻，我突然覺得信義店離我有點遙遠，能做的事情差不多就這樣，該放下往前走了。」6月底，因信義店續約無望，備受外界關注的誠品董事長吳旻潔，在誠品行旅13樓的行政客房內接受本刊專訪，語氣平緩地說。這天，她選擇受訪的地點，正是已逝父親吳清友一手設計的房間，彷彿就是想對他說：「誠品將邁向新的階段。」
店王熄燈 幾乎成定局
「請統一給予誠品生活一個機會。」一個多月前，吳旻潔在誠品股東會上，正式向信義店房東統一集團喊話，讓續約卡關問題浮出檯面。這是繼24小時營業的敦南店前年熄燈後，接班第5年的吳旻潔再受重擊。
誠品信義店對吳旻潔究竟有多重要？翻開誠品年報，誠品在國內共有34家、海外9家據點，疫情爆發前，信義店每年有1,200萬人次造訪，年營收逾30億元，不僅穩坐誠品「店王」寶座，更是全球最大繁體中文書店，一旦少了信義店，誠品年營收將瞬間大減15％。
面對吳旻潔公開喊話，統一卻以新台幣58.96億元，買下環泥建設及坤慶國際手中22.98％的統一國際大樓商場（誠品信義店現址）持股，外界解讀統一集團已決定向誠品續約說「不」，信義店明年熄燈幾乎已成定局。
「這2年來，我們能做的都已經做了。」眼看信義店續約無望，吳旻潔內心充滿感慨。她也首度對外披露，吳清友在世時，曾想帶著吳旻潔，與統一集團董事高秀玲認識，建立良好互動，卻不得其門而入。「當時老闆（吳清友）坐在車上，有點深思地對我說：『Mercy（吳旻潔），（想續約）看起來不大樂觀哦！』」加上敦南店收攤已無挽回餘地，牢記父親所言的吳旻潔，2年前就開始向房東爭取續約。
「市場一直傳言，房東打算收回自己經營。」2年多來，為保住店王，吳旻潔寫信給房東表達續約之意，並與統一往返信函超過10次，更同意提高租約條件，為爭取與統一集團掌門人羅智先見上一面，更透過誠品大股東、科技大老和碩董事長童子賢協助。「至今仍不得其門而入。」2年來的點點滴滴，讓吳旻潔語中充滿無力感，逼得她不得不在股東會喊話，無奈還是碰了軟釘子。
歷十六載 營收未達標
2004年，統一國際大樓落成，原先要進駐的高島屋百貨，因租金談不攏退出，當時台南幫希望找徐旭東旗下的SOGO進駐，看準機會的吳清友決定出手一搏。「老闆帶著我專程南下，向台南幫大老們提案，最後由統一創辦人高清愿拍板定案。」吳旻潔仍感念高清愿的牽成，2006年誠品信義店正式開幕。
16年過去，誠品信義店開幕至今，年營收都沒達到合約規範的50億元抽成標準，統一每年只能收取4.5億元固定租金，年報酬率僅有1.5％，遠低於信義計畫區百貨商場的租金行情。部分房東私下抱怨：「當初如果引進精品該有多好？」隨著租約即將到期，統一集團收回場地已成定局，市場人士直言：「續約與否是正常的商業考量，外人很難置喙。」
虛實融合 拚通路轉型
花2年力爭，吳旻潔如今清楚房東心中另有規劃，冷靜思考後選擇放下，並用充滿禪意的18個字做出總結：「得之可喜、但憂慮亦多，失之可惜、但希望無窮。」失去信義店幾成定局，反讓她豁然開朗。
「疫情前，如果我失去信義店，確實是不可承受之重，但當一個人看不見，全身的其他細胞、感官反而會因此打開。失去信義店對誠品來說就是如此，看起來有一個很重要的功能不見了，卻使得其他要做的東西更加鮮活。」吳旻潔語氣中多了頓悟之感。
盤點當今發展情勢，吳旻潔深深發覺，「通路轉型」才是誠品最重要的發展方向，這並不會因失去信義店而有改變。「下個十年，我們要走向虛實融合的時代，打造『誠品全通路生態圈』。」吳旻潔透過本刊對外宣告誠品的下一步計畫。
從2018年起，吳旻潔就開始以全通路發展作為誠品的經營主軸。在她擘劃的藍圖裡，首要目標就是強化線上布局，2020年9月推出「誠品人APP」，同年12月再推出全新電子商務平台「誠品線上」。
擁有4,500家出版社當後盾的誠品線上，不僅是全台灣中外文書最豐富的網站，還有上百萬件生活選品，更有近300萬的誠品會員可以深耕。「雖然還很小，但我們會從線上會員的經營開始做起。」她細數誠品的各項優勢，「去年誠品的線上營收約七億元，博客來是我們的十倍，我們希望五年內可以追上！」
強化戰力 推展社區店
不僅揮軍線上，吳旻潔也強化實體店戰力。除了今年底將在馬來西亞吉隆坡開出第10家海外書店，明、後年在全台也有包括新店裕隆城、台中七期、台南碳佐三家大店將開幕營運，總經營面積將近3.3萬坪，是信義店的2.4倍，三間分店的目標都是營運第一年就要獲利。「這三家店的營運規模，剛好補足失去信義店的缺口。」一名內部人士私下表示。
除了開大店彌補業績缺口，吳旻潔也嘗試開社區小店，接地氣深入民眾生活，「就像蝦皮店到店一樣，誠品未來的社區小店，會員可在線上買，到社區小店取貨。」吳旻潔越說越興奮。
但社區店能否吸引民眾？線下與線上如何串聯整合？都是未知數，甚至有人批評，誠品陷入「二房東模式」難題，已從書店淪為百貨公司。面對質疑，吳旻潔一改輕柔語調，態度堅定回嗆：「二房東隱含的意思是，左手租過來、右手租出去，難道百貨業者只要沒有自有物業，就等於二房東嗎？Come on，這沒有sense！連鎖而不複製、多元業態的商場經營模式，一直是我們展店的利器，怎麼會是誠品的難題？」
吳旻潔拉高音調反問：「哪一種二房東能夠帶著台灣的出版品與文創品牌走到海外，並創造百萬、千萬的訪店人次，甚至可以抬頭挺胸表現台灣的軟實力？」她認為，文化與商業之於誠品，是互利共生的綜效議題，而不是非黑即白的取捨難題。
一夜長大 父親頻入夢
總被父親捧在手心的小公主吳旻潔，在2017年7月吳清友驟逝後，被迫接下董事長一職，接班後的她，必須拋下天真與浪漫，想辦法一夜長大。夜深人靜時，她總問自己：「走這一步對嗎？」她自曝，過去這段日子很常夢到父親，「有一次，我在夢中撫摸他的手，當下他只是安靜地看著我，卻讓我淚流不止，那一刻覺得自己好像被理解了。你會知道，儘管做錯了也沒關係。」
談起父親，吳旻潔的回憶一幕幕湧上心頭。在2004年4月加入誠品前，她對公司的財務狀況一無所知，「當了2年（總經理）特助，有一天吳先生（吳清友）跟我說他要開刀，需要我代班，那時才了解，他獨自承受多大的財務壓力。」
那也是吳旻潔第一次擔任公司借款的保證人。「那年我才28歲，看著支票上8位數的金額，簽（名）是會手軟的耶！」心想，萬一有什麼差錯要怎麼還啊？一邊忍不住嘟嚷：「為何為了誠品要做到這樣，還搞到女兒要去作保？」
正視瓶頸 轉換為養分
一場震撼教育，讓吳旻潔逼著自己成長，開始瞭解營運細節，還推動組織變革，一路跟在吳清友身邊學習，2008年與富邦集團一起參與松山文創園區BOT案，2012年帶誠品跨出台灣，到香港銅鑼灣設點，隔年推動公司掛牌上櫃，「每一年誠品發生什麼大事，我都一清二楚！」
經過18年的歷練，外界眼中的小公主，如今已蛻變為誠品女當家，但近2年，吳旻潔卻碰上接班以來最大的經營危機。去年是誠品上櫃來首度出現營運赤字，每股虧損4.82元，但吳旻潔並未被打倒，「我們做了很多努力，也有很多貴人相挺，儘管結果（指續約）不如預期，但該放下它了。」她坦言，目前在信義計畫區並沒有同等規模的備案，不過她承諾，2024年起，台北的都會黃金地段仍會有一間24小時不打烊的誠品書店。
與母親一樣篤信佛法的吳旻潔，也把這次的事件當成人生課題：「換個角度想，統一集團也是我的貴人，這些經驗都會變成人生的養分。」她也重申，誠品不會放棄閱讀，下一步將走向虛實融合的新時代，面對大環境不斷改變，如何帶領誠品從低谷再起飛，她的試煉才剛剛開始。