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高鐵日與夜3／為了穿上帥氣制服
發佈時間2026.03.12 06:28 臺北時間
更新時間2026.03.12 06:29 臺北時間
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早上10點，我們在南下的高鐵列車上，準備採訪列車長邱芊菱。搭高鐵時，如果觀察列車長，我們會發現他們的工作內容有廣播、查票、關心乘客狀況，以及負責列車進站時開門、出站時關門。「如果門沒開或關不上，就代表有狀況，必須馬上跑到那個門。」邱芊菱說。由於列車長的工作狀態，會不斷在車廂間來回行走，「所以每天上班都走1萬步以上。」難怪許多列車長的身材都頗為健美。
邱芊菱‧列車長‧43歲‧年資16年
排解突發事 從人到蜜蜂螳螂老鼠蛆
邱芊菱說工作時，偶爾會有一些特殊任務。例如列入特殊名單的乘客。邱芊菱舉例，有一位女乘客容易暴怒，每次搭高鐵就怒罵車上組員，讓組員害怕，因此當這位乘客上車時，列車長會接獲通知，適時挺身而出，「一直聽她罵，罵到最後，她就不罵了，開始講她一生的故事。」還有一位，是高功能自閉症的乘客，該乘客是鐵道迷，所以常常搭高鐵，由於不善表達，需要列車長特別關切，避免發生衝突，「有一次他突然衝下車，撞了人，所以我追過去，確認他狀況是平安的，然後也幫他向被撞的人道歉，說明他的情況。」
還有一種特殊的任務，是我們想像不到的。「常常莫名其妙變成『動物臨時處理員』。」當有蜜蜂、螳螂、鍬形蟲飛進車廂，列車長就必須處理，也遇過乘客寵物箱沒關好，老鼠在車廂裡亂竄，「還偷吃其他乘客的零食。」甚至曾有烏龜爬到車廂走道，「我就必須尋找烏龜的主人。」
她笑說自己喜歡動物，處理這些事情並不害怕，印象最深刻的一次，是尋找蛆的來源。「那位乘客跟我說，只要一動椅墊就會掉出蛆。」當時她把蛆撿起來，又掀椅墊尋找，但到最後還是沒找到源頭。「直到現在我還是不知道那些蛆從哪裡來。有時候忍不住想：『該不會是那位乘客身上掉下來的吧？』」
快速的高鐵 對女兒來說代表著別離
邱芊菱有種沉穩的氣質，姿態不軟也不硬，說話字正腔圓。她在台北長大，大學讀餐飲系，曾是餐飲業外場經理，餐飲業薪水不高、工時長，曾累到在捷運上昏倒。她說之所以想進高鐵工作，是因為上網看到列車長的制服，一眼就愛上，「真的很帥呀。」她興趣是騎馬，也是因為馬術服裝很帥。為了穿上帥氣制服，行動力強的她，馬上報考高鐵的服勤員，接著在一年內通過內部考試，升為列車長，一做16年，極為資深。
換工作之後，她不曾再累到昏倒了。但，有一個小小的難題。由於丈夫是廚師，一到重大節日、連續假期，夫妻倆都要上班，住在台中的她，會帶11歲女兒搭高鐵回台北老家，請媽媽代為照顧。對許多乘客來說，高鐵代表著快速的相聚，但對她女兒來說，搭高鐵代表著別離，「所以我女兒不喜歡搭高鐵，她得住在外婆家好幾天。」她語氣顯得有點心疼。